工商银行柜员考试
单选题随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。A 优化电子银行产品B 增加电子银行客户数量C 保证电子银行系统正常运行D 巩固工商银行电子银行业务领先地位
题目
单选题
随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。
A
优化电子银行产品
B
增加电子银行客户数量
C
保证电子银行系统正常运行
D
巩固工商银行电子银行业务领先地位
参考答案和解析
正确答案：
A
解析：
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相似问题和答案
第1题：
通过对外通告即对客户产生约束力的是（）。
- A、《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》
- B、《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》
- C、《中国工商银行电子银行章程》
- D、《中国工商银行网上银行个人客户工行信使服务协议》
正确答案:C
第2题：
随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。
- A、优化电子银行产品
- B、增加电子银行客户数量
- C、保证电子银行系统正常运行
- D、巩固工商银行电子银行业务领先地位
正确答案:D
第3题：
电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行()等服务。
A、营销推介
B、业务回访
C、使用辅导
D、投诉受理
参考答案：BCD
第4题：
“无线兴业、五星导航”服务体系中专业的服务团队包括（）
- A、支行零售服务团队（柜员、大堂经理、零售客户经理等）
- B、分行电子银行中心手机银行产品经理
- C、总行客户服务中心电子银行服务组
- D、总行电子银行部手机银行产品经理
正确答案:A,B,C,D
第5题：
营业厅主任日常电子银行服务营业期间的例行工作主要有（）
- A、监督各岗位电子银行服务质量及服务效率，对服务中的不良现象及时制止、纠正
- B、落实近期电子银行推广方案，协调各岗位工作安排与服务衔接，跟踪营销推广情况
- C、随时了解营业厅电子银行服务状态，了解客户的意见、建议和有价值信息，及时处理客户投诉
- D、受理客户关于电子银行申请、安全、使用、优惠和营销活动等方面的咨询，说明兴业银行电子银行各项规定与政策
正确答案:A,B,C
第6题：
根据电子银行客户需求的同质性，电子银行服务采用统一的推广策略。
正确答案:错误
第7题：
下列哪些属于大堂经理电子银行服务职责（）
- A、分流引导客户
- B、推介电子银行服务，解答咨询
- C、组织营业厅各方面资源，协调做好电子银行服务管理
- D、管理电子银行体验区
正确答案:A,B,C,D
第8题：
不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是()。
A、电子银行业务回访
B、电子银行使用辅导
C、电子银行业务培训
D、电子银行投诉受理
参考答案：C
第9题：
在服务“三农”过程中，要注重（）的整合营销，与传统渠道整合服务，为“三农”客户提供一致性的服务体验。
- A、电子银行与“三农”产品
- B、电子银行与个人产品
- C、电子银行与传统产品
- D、电子银行与对公产品
正确答案:C
第10题：
银行为客户办理电子银行注册业务时，须与客户签订（）。
- A、《账户管理协议》
- B、《电子银行服务协议》
- C、《代理业务协议》
- D、《代理服务协议》
正确答案:B