柜员可受理的客户购汇方式包括（）。A、现金购汇B、信用卡内人民币帐户存款购汇C、活期一本通转账购汇D、阳光卡转账购汇

第1题：

本地授权柜员受理经办柜员的授权申请时，应增强对客户业务办理意愿的审核，对对私客户以及凭卡折办理业务的对公客户，本地授权柜员必须直接和客户确认办理业务的种类、金额等信息。

第2题：

负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）

• A、低柜柜员
• B、高柜柜员
• C、保安
• D、大堂经理

第3题：

第4题：

柜员受理客户结算业务时，可先将回单盖章交客户然后再进行账务处理。

第5题：

农信银个人通存通兑业务中，当客户办理通存业务柜员处理成功后，客户想取消此笔交易，柜员应（）。

• A、可以受理，使用撤销交易办理
• B、不予受理
• C、可以受理，使用冲销交易办理

第6题：

双手接递物品，递送的单证需要正面朝向给客户，并向客户说明，如柜员采用侧坐方式，可单手接递物品。

第7题：

投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。

第8题：

网点受理客户提交的凭证，经审核无误后在客户回执联加盖（）

• A、核算用章
• B、受理凭证专用章
• C、受理柜员名章

第9题：

柜员对外受理客户存、取、转账、汇款等柜面业务，交易完成后，因客户自身差错提出取消已办理业务的，柜员可以进行以下哪些处理（）

• A、可引导客户办理原交易的反向交易
• B、应及时与对方客户联系
• C、抹账
• D、应告知客户自行与对方客户联系解决

第10题：

有关定期定额申请受理说法正确的是（）。

• A、客户持卡就可在柜台办理
• B、柜员无需了解客户的风险承受能力
• C、客户需填写“协议”连同身份证
• D、卡交柜员，柜员需询问客户的风险承受能力。