银行合规考试
网点投诉按照严重程度分为（）。A、重大投诉B、紧急投诉C、一般投诉D、日常投诉
题目
网点投诉按照严重程度分为（）。
- A、重大投诉
- B、紧急投诉
- C、一般投诉
- D、日常投诉
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相似问题和答案
第1题：
网点投诉按照严重程度分为()。
A.一般
B.紧急
C.重大
D.较大
正确答案：AB
第2题：
银行业消费者按照投诉的影响程度分为（ ）。
A.一般性投诉和重大投诉
B.普通投诉和重要投诉
C.普通投诉和一般性投诉
D.重大投诉投诉和普通投诉
B.普通投诉和重要投诉
C.普通投诉和一般性投诉
D.重大投诉投诉和普通投诉
答案：A
解析：
银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。
考点
银行业消费者投诉处理
考点
银行业消费者投诉处理
第3题：
网点投诉按照严重程度分为()。
A.重大投诉
B.紧急投诉
C.一般投诉
D.日常投诉
正确答案：BC
第4题：
质量投诉按严重程度分为（）、（）两个级别
正确答案:一般质量投诉；严重质量投诉
第5题：
按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。
- A、一般投诉
- B、上级机构转办投诉
- C、网点受理投诉
- D、紧急投诉
正确答案:A,D
第6题：
网络投诉按照紧急程度划分,可分为()
A.一般网络投诉
B.中等网络投诉
C.紧急网络投诉
D.特急网络投诉
参考答案：A, C, D
第7题：
商业银行按照投诉的影响程度，将投诉分为( )与重大投诉。
A.小微投诉
B.行业投诉
C.一般性投诉
D.忽略性投诉
B.行业投诉
C.一般性投诉
D.忽略性投诉
答案：C
解析：
按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉。
第8题：
下列关于网点投诉的说法正确的是()。
A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类
B.对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
C.营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36 小时。
D.对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理。
正确答案：ABD
第9题：
技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。
- A、普通投诉
- B、重复投诉
- C、升级投诉
- D、大面积投诉
正确答案:A
第10题：
质量事故等级按照损失严重程度可以分为几级？
正确答案: 可以分为一般质量事故、较大质量事故、重大质量事故、特别重大质量事故共4级。