汽车营销师考试
根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。A、投诉的严重程度B、客户反映渠道C、投诉的处理方法D、投诉的内容
题目
根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。
- A、投诉的严重程度
- B、客户反映渠道
- C、投诉的处理方法
- D、投诉的内容
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
根据投诉的性质不同，分为( )。
A:有效投诉和无效投诉
B:来人投诉、来函投诉、来电投诉
C:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉
D:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉
B:来人投诉、来函投诉、来电投诉
C:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉
D:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉
答案：C
解析：
第2题：
银行业消费者按照投诉的影响程度分为（ ）。
A.一般性投诉和重大投诉
B.普通投诉和重要投诉
C.普通投诉和一般性投诉
D.重大投诉投诉和普通投诉
B.普通投诉和重要投诉
C.普通投诉和一般性投诉
D.重大投诉投诉和普通投诉
答案：A
解析：
银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。
考点
银行业消费者投诉处理
考点
银行业消费者投诉处理
第3题：
下列关于证券经纪业务客户投诉的说法，正确的有（ ）。 A．一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类 B．证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律 法规承担相应的责任 C．对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释 D．正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择
正确答案：ABD
熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P129。
熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P129。
第4题：
（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
- A、判断投诉
- B、记录投诉
- C、反馈投诉
- D、投诉回访
正确答案:A
第5题：
按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。
- A、一般投诉
- B、上级机构转办投诉
- C、网点受理投诉
- D、紧急投诉
正确答案:A,D
第6题：
根据( )不同，投诉分为有效投诉和无效投诉。
A:投诉的方式
B:投诉的受理性质
C:投诉的性质
D:投诉的主体
B:投诉的受理性质
C:投诉的性质
D:投诉的主体
答案：B
解析：
第7题：
从投诉的等级来看，可分为一般投诉、较难投诉、困难投诉和（）。
- A、最难投诉
- B、无理由投诉
- C、特殊投诉
- D、价格投诉
正确答案:C
第8题：
网点投诉按照严重程度分为()。
A.重大投诉
B.紧急投诉
C.一般投诉
D.日常投诉
正确答案：BC
第9题：
技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。
- A、普通投诉
- B、重复投诉
- C、升级投诉
- D、大面积投诉
正确答案:A
第10题：
网点投诉按照严重程度分为（）。
- A、重大投诉
- B、紧急投诉
- C、一般投诉
- D、日常投诉
正确答案:B,C