华夏银行(个人资产)
单选题客户投诉按重要程度分为（）A 主要投诉和次要投诉B 紧急投诉和一般投诉C 重大投诉和一般投诉D 行内投诉和媒体投诉
题目
单选题
客户投诉按重要程度分为（）
A
主要投诉和次要投诉
B
紧急投诉和一般投诉
C
重大投诉和一般投诉
D
行内投诉和媒体投诉
参考答案和解析
正确答案：
D
解析：
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相似问题和答案
第1题：
客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）
- A、普通投诉
- B、疑难投诉
- C、紧急投诉
- D、重大投诉
正确答案:A,B,D
第2题：
按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。
- A、一般投诉
- B、上级机构转办投诉
- C、网点受理投诉
- D、紧急投诉
正确答案:A,D
第3题：
按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
根据投诉客户重要程度及可能造成的影响，将投诉业务分为重大、重要、一般三个等级。
正确答案:错误
第5题：
疑难投诉按重要程度分为哪几类？
正确答案:疑难投诉按重要程度分为一般、重大、紧急。
第6题：
按投诉的重要性可分为（）、（）和（）。
正确答案:重大投诉；一般投诉；轻微投诉
第7题：
技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。
- A、普通投诉
- B、重复投诉
- C、升级投诉
- D、大面积投诉
正确答案:A
第8题：
银行业消费者按照投诉的影响程度分为（ ）。
A.一般性投诉和重大投诉
B.普通投诉和重要投诉
C.普通投诉和一般性投诉
D.重大投诉投诉和普通投诉
B.普通投诉和重要投诉
C.普通投诉和一般性投诉
D.重大投诉投诉和普通投诉
答案：A
解析：
银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。
考点
银行业消费者投诉处理
考点
银行业消费者投诉处理
第9题：
质量投诉按严重程度分为（）、（）两个级别
正确答案:一般质量投诉；严重质量投诉
第10题：
根据投诉客户重要程度及可能造成的影响，将诉业务分为（）、一般四个等级。
- A、特殊
- B、重大
- C、重要
- D、其他
正确答案:A,B,C