银行合规考试
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
在理财顾问业务中，根据工作的侧重点不同，个人理财业务人员可以区分为（ ）。
A．个人理财服务人员和综合理财服务人员
B．财经经理和关系经理
C．个人客户经理和公司客户经理
D．资深财经经理和助理财经经理
正确答案：B
第2题：
信赖感是指公司和服务人员值得信赖的程度,令人感受到公司和服务人员是否诚实、可靠,它能使卷烟零售客户对该公司及服务人员极感兴趣。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第3题：
人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、 层次的服务人员。
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第4题：
中小型企业客户服务组织结构模板比较适合于（）中小型企业的客户管理。
- A、服务人员较少的
- B、服务人员较多的
- C、服务人员缺乏的
- D、服务人员一般的
正确答案:A
第5题：
根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（ ）决定的。
A．客户满意度
B．客户忠诚度
C．服务人员满意度
D．服务人员忠诚度
A．客户满意度
B．客户忠诚度
C．服务人员满意度
D．服务人员忠诚度
答案：B
解析：
服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚是由客户满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。
第6题：
客户服务是指()
A.组织为客户提供服务
B.服务人员为客户所做的工作
C.组织为达到客户期望并创造客户满意所做的一切
D.客服人员为客户服务
参考答案：C
第7题：
在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。
A.服务人员的前台活动与后台活动
B.客户活动和管理人员活动
C.客户活动和服务企业前台活动
D.服务人员活动和其他支持过程
B.客户活动和管理人员活动
C.客户活动和服务企业前台活动
D.服务人员活动和其他支持过程
答案：C
解析：
本题考查的是服务蓝图问题，具体考点是服务蓝图的三条分界线，这三条分界线分别是互动分界线、可视分界线和内部互动分界线三条分界线。其中区分客户和前台的是互动分界线，区分服务人员前台和后台的是可视分界线，区分服务人员工作和其他支持活动工作的是内部互动分界线。所以正确选项是C。
第8题：
广告代理商与客户之间的联系服务人员是()
A、客户服务人员
B、文案策划
C、创意人员
D、其他
参考答案：A
第9题：
服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。
A对
B错
对
略
第10题：
客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）。
- A、一线服务人员和客户
- B、管理人员和客户
- C、管理人员和一线服务人员
- D、管理人员、一线服务人员和客户
正确答案:A