平安银行考试
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相似问题和答案
第1题：
《空调列车服务质量规范》到站立即折返标准规定:布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全,定位放置,定型统一。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
根据《华润置地物业服务细节》客户来接待中心前台时，客服专员应微笑起立，弯腰（）度并问好，站立迎接客户。
- A、20
- B、60
- C、15
- D、30
正确答案:C
第3题：
酒席宴会上经常有宾主祝酒、讲话的场面,当宾主离位敬酒时,餐厅服务员应()。
A、站立服务台等候
B、持酒跟随祝酒者身后
C、持酒站立餐台
D、在宾主座位等候
参考答案：B
第4题：
在吧台服务时，乘务员应注意仪态，站立时与吧台成45·角。
正确答案:正确
第5题：
前厅部员工可不提供站立服务。
正确答案:错误
第6题：
关于独立从坐椅站立的描述中，正确的是
A、椅子高些较容易站立
B、椅子坐垫软些较好
C、站立前尽量坐于椅子后方
D、站立前力量较强的足靠前
E、椅子矮些较容易站立
参考答案：A
第7题：
下列对仪态的要求说法正确的是（）。
- A、仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；
- B、仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
- C、仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
- D、仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；
正确答案:A
第8题：
“1234”服务礼仪标准中,“4”是指“四个站立”,即()
A、迎接客户时站立
B、送别客户时站立
C、办理业务时站立
D、解答客户咨询时站立
E、客户提出意见或建议时站立
参考答案：ABDE
第9题：
当旅客行至咨询窗口1-2米时，应站立服务，微笑招呼。
正确答案:正确
第10题：
茶艺师在接待服务“商务顾客”时，要求站立在（）、同时易于观察顾客、接近顾客的位置。
- A、吧台附近
- B、门口附近
- C、顾客旁边
- D、易于照看自己管辖范围
正确答案:D