邮政储蓄银行考试
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相似问题和答案
第1题：
遇有客户插队到柜台前时，柜员应（）为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。
正确答案:礼貌拒绝
第2题：
邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。
- A、正确
- B、错误
正确答案:A
第3题：
业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。
判断对错
参考答案：(√)
第4题：
当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员应用目光或点头示意客户，并主动用礼貌用语安抚客户。
正确答案:正确
第5题：
某营业部低柜区柜员A早晨上班后，以下做法错误的是（）。
- A、一企业会计来低柜区办理转账和现金解款业务，该柜员接下后拿出相关印章开始为会计办理所有业务
- B、柜员A中途未将印章、凭证收起直接离柜接一电话，后回柜台继续办理业务
- C、该客户有一本票业务需到高柜区压数，柜员A就让客户将本票传递给高柜区柜员
- D、营业终了，柜员将重要凭证和私章放低柜区保险柜保管，其他印章入库保管
正确答案:A,B,C,D
第6题：
当客户因发现有人插队而发火时（）
- A、我没看到，插队的话柜员不会给办理的
- B、大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候
- C、如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解
- D、又发火，不理你，一会子就好了
正确答案:B,C
第7题：
分行认定我-行客户确属涉恐客户的，柜员应拒绝为其办理以下哪项业务。（）
- A、金融账户开户
- B、拒绝业务协议签约
- C、拒绝金融交易处理
- D、以上皆是
正确答案:D
第8题：
遇有客户插队到柜台前时,柜员应如何处理?
参考答案：礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队;如达不到效果，应及时请大堂经理或网点负责人进行协调。
第9题：
同一网点同一柜员为同一客户（客户临柜）同时办理多个需联网核查的业务时，如对先前获得的相关个人的公民身份信息的真实性存在疑问，后续业务应如何处理（）。
- A、拒绝办理相关业务
- B、应当重新进行联网核查
- C、登记身份信息
- D、可不再重复进行联网核查
正确答案:B
第10题：
以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）
- A、客户等待时间过长引起客户不满
- B、贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满
- C、柜员办理业务速度慢引起客户不满
- D、叫号时有插队，引起正常排队客户不满
正确答案:C