在搜集客户信息时，要注意不仅利用提问方式，还要利用其他方式获取客户信息，下列哪项是正确的（）A、通过互换名片，了解客户的职务、单位、联系方式等B、通过《开户申请书》，了解客户的身份证信息、生日以及配偶情况等C、通过办理某种业务需要客户出示身份证的时机，了解客户的身份证号、年龄、住址等信息D、以上都对

第1题：

第2题：

在使用SPIN方法向客户提问时，用来提示伤口的难点问题，是通过了解客户的（）等信息，发现客户的潜在需求。

• A、身份背景
• B、难题
• C、不满
• D、困难

第3题：

第4题：

以下哪些属于泄露或交易行为（）

• A、利用职务之便擅自查询、获取客户通信内容信息以及客户通话清单、位置信息、服务密码等隐私信息
• B、客户凭借有效证件或服务密码等方式通过身份鉴权验证、或委托他人依照公司有关业务规程办理的情况下，根据客户需要协助其查询、获取客户信息
• C、公司配合公安机关、国家安全机关或者人民检察院，依照法律程序对相关信息进行查询或提取；
• D、按照政府、消协等有关部门处理客户投诉、申诉的要求，向政府、消协等提供仅限于投诉处理相关的必要客户信息

第5题：

客户调查可借助独立第三方的信息平台进行，包括（）

• A、通过外汇管理信息平台了解客户的分类情况，审核客户是否有进出口经营权，是否被人民银行、外汇局列入重点监管名单等
• B、通过客户自身的电子口岸系统了解客户的进出口情况，判断是否与其产生的国际收支匹配，经营范围和经营规模是否合理
• C、通过工商信息网了解企业客户注册资本、法人信息等基本情况
• D、通过人民银行征信系统了解客户是否存在不良记录

第6题：

于个人业务客户出示第二代居民身份证，因身份证质量等原因无法通过第二代居民身份证鉴别仪核实客户身份的，需按现行规定采取多种方式进一步对客户身份进行审核确认，并应通过手工输入客户身份证信息进行客户身份信息联网核查，无需打印联网核查结果。

第7题：

在客户不愿意购买的情况下，客户服务代表需要对客户的问题更多的了解，可以通过提问或者发现需求的方式来提供更多的信息。

第8题：

第9题：

以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。

• A、营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递信息等获取客户信息
• B、营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息
• C、营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料
• D、通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径

第10题：

客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，主要包括客户的购买记录及其他哪些记录？（）

• A、家庭成员
• B、产品使用
• C、客户服务
• D、投诉记录
• E、家庭住址