邮政储蓄银行考试
客户投诉定期检查回顾工作要由负责投诉处理的部门进行，以保证检查回顾的公正和有效。（）
题目
客户投诉定期检查回顾工作要由负责投诉处理的部门进行，以保证检查回顾的公正和有效。（）
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相似问题和答案
第1题：
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应由负责投诉处理的部门定期开展检查回顾工作,以不断完善其投诉处理的政策、程序与机制。( )
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第2题：
客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。
A.根据客户投诉信息，核实投诉事实
B.应该由相关部门对投诉原因进行调查
C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复
D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
E.联系客户，看客户想法，做好解析工作
B.应该由相关部门对投诉原因进行调查
C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复
D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
E.联系客户，看客户想法，做好解析工作
答案：A,B,D,E
解析：
C选项不正确，对不能处理的应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
第3题：
公司应设专职人员负责受理客户理赔投诉工作。建立客户投诉登记台帐,台帐内容至少应包括、投诉编号、投诉日期、投诉人、被投诉人以及()
A、涉及保单或赔案号
B、出单的业务部门
C、投诉原因投诉具体内容
D、处理结果及答复客户日期
答案：ACD
第4题：
银行业金融机构定期检查回顾工作要由（）进行，以保证检查回顾的公正和有效。
- A、负责投诉处理的部门
- B、不负责投诉处理的部门
- C、高管层
- D、董（理）事会
正确答案:B
第5题：
商业银行应对投诉处理工作开展有效的检查回顾，并定期向高级管理层呈交报告以便改进工作。报告的内容可包括（）。
- A、投诉情况内部人员处理
- B、有关投诉的数量及类别的统计资料
- C、投诉处理程序的运行是否达到农业银行规定的标准
- D、以上都是
正确答案:B,C
第6题：
()负责对网点投诉处理情况进行抽查回访。
A.消费者权益保护协会
B.11185
C.市行办公室
D.总行95580客户服务中心
正确答案：D
第7题：
以下属于综合服务部投诉管理岗主要应付责任有（）。
- A、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理；
- B、负责全辖投诉、回访问题件的工作管理，处理各类投诉和回访问题件；
- C、处理其他部门提交的二线会办并与其他部门沟通协调处理客户投诉及疑难问题；
- D、负责及时反馈处理结果。
正确答案:A,B,C,D
第8题：
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应通过定期检查回顾不断完善其投诉处理机制,定期检查回顾工作要由()进行,以保证检查回顾的公正和有效。
A、办公室
B、业务部
C、不负责投诉处理的部门
D、稽核部
答案：C
第9题：
以下哪些情况，应遵循2小时工作制的要求（）
- A、首问部门收到客户反映的情况后，及时进行安抚处理。属于客户投诉的，报告投诉处理主管部门的时效；
- B、遇到监管及政府职能部门的转办投诉、总公司转办投诉、重复投诉、媒体介入的投诉等可能引起事态升级造成负面影响的投诉，各环节的报告时效；
- C、投诉处理主管部门受理投诉后调查汇总投诉及涉诉保单基本情况的时效
- D、投诉报告每个部门会签的时效；
- E、投诉报告签核后每个部门后续作业的时效。
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。
- A、保证客户投诉处理信息的公开透明
- B、高度重视客户投诉管理的制度建设
- C、明确处理客户投诉的部门及其职责
- D、明确客户投诉处理的实效性要求
正确答案:A,B,C,D