单选题总行（）负责对网点投诉处理情况进行抽查回访。A 个人金融部B 办公室C 监察部D 95580客户服务中心

第1题：

大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

A正确

B错误

第2题：

投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）

• A、投诉问题是否解决
• B、投诉问题是否再现
• C、客户对投诉处理是否满意
• D、向客户推荐新业务

第3题：

第4题：

回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。

• A、1个工作日.
• B、3个工作日.
• C、5个工作日.
• D、1个月.

第5题：

（）班子作为客户回访的第一责任人，负责对服务项目进行客户回访问卷调查及相关投诉处理监督。

• A、生产科长
• B、经营科长
• C、办公室主任
• D、站班子

第6题：

以下属于综合服务部投诉管理岗主要应付责任有（）。

• A、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理；
• B、负责全辖投诉、回访问题件的工作管理，处理各类投诉和回访问题件；
• C、处理其他部门提交的二线会办并与其他部门沟通协调处理客户投诉及疑难问题；
• D、负责及时反馈处理结果。

第7题：

处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。

• A、综合信息处理能力
• B、客户沟通能力
• C、市场调研能力
• D、投诉处理及分析能力

第8题：

第9题：

总公司对于客户投诉后半小时内是否有投诉处理人员及时联系客户的情况，实行（）回访。

• A、不定比例抽查
• B、100%
• C、50%
• D、扰民及特殊案件外的投诉均回访

第10题：

《食品药品投诉举报管理办法（试行）》规定，投诉举报机构不得对部分投诉举报办理情况进行回访。