邮政储蓄银行考试
客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为
题目
客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为
参考答案和解析
正确答案:正确
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相似问题和答案
第1题：
渠道通路具备以下哪几种功能().
A、协助客户购买特定产品和服务
B、向客户提供售后维护服务
C、提升客户对产品和服务的认知
D、帮助企业了解客户需求偏好
参考答案：ABCD
第2题：
零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
- A、成长需求
- B、利润需求
- C、服务需求
- D、信息需求
正确答案:C
第3题：
很多客户经理都没有与客户反复确认客户需求的习惯,这可能会导致()。
A.需求与产品相符合
B.需求与产品脱节
C.产品质量未得到保证
D.帮助选择合适的产品
正确答案：B
第4题：
理财客户经理的基本职责是（）
- A、负责产品营销，开发优质客户
- B、开展日常关系维护工作
- C、发掘并满足优质客户理财的需求
- D、开展市场调研
- E、配合网点开展服务营销的培训
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
正确答案:正确
第6题：
客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优的产品和服务。
A、基本需求
B、超前需求
C、超值需求
D、优质低价
参考答案：A
第7题：
（）是客户经理存在的最根本原因，也是客户经理最基本的职责。
- A、为银行盈利
- B、降低银行运营成本
- C、客户对个性化产品和服务的需求
- D、促进个人职业生涯规划
正确答案:C
第8题：
以下哪几项属于理财经理的工作职责。()
A、负责个人客户关系管理和维护、开展理财产品宣传
B、负责客户营销、市场拓展
C、挖掘企业客户综合金融需求并提供解决方案
D、负责发掘客户投资理财咨询和规划需求并提供解决方案
答案：ABCD
解析：
理财经理主要负责个人客户关系管理和维护、开展理财产品宣传，负责客户营销、市场拓展，挖掘企业客户综合金融需求并提供解决方案，负责发掘客户投资理财咨询和规划需求并提供解决方案，完成上级交待的任务并拥有敏锐的财富管理能力和解读能力，
第9题：
（）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。
正确答案:客户服务
第10题：
公司客户经理开发客户的流程包括：（）
- A、明确目标客户
- B、了解客户需求
- C、撰写调查报告，做好前期工作
- D、提供个性化服务
正确答案:D