邮政储蓄银行考试

客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为

题目

客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为

参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题:

渠道通路具备以下哪几种功能().

A、协助客户购买特定产品和服务

B、向客户提供售后维护服务

C、提升客户对产品和服务的认知

D、帮助企业了解客户需求偏好


参考答案:ABCD

第2题:

零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息,提供更为全面周到的信息服务,是指客户需求层次的()。

  • A、成长需求
  • B、利润需求
  • C、服务需求
  • D、信息需求

正确答案:C

第3题:

很多客户经理都没有与客户反复确认客户需求的习惯,这可能会导致()。

A.需求与产品相符合

B.需求与产品脱节

C.产品质量未得到保证

D.帮助选择合适的产品


正确答案:B

第4题:

理财客户经理的基本职责是()

  • A、负责产品营销,开发优质客户
  • B、开展日常关系维护工作
  • C、发掘并满足优质客户理财的需求
  • D、开展市场调研
  • E、配合网点开展服务营销的培训

正确答案:A,B,C,D,E

第5题:

客户期望并非是客户必须的需求,而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。


正确答案:正确

第6题:

客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优的产品和服务。

A、基本需求

B、超前需求

C、超值需求

D、优质低价


参考答案:A

第7题:

()是客户经理存在的最根本原因,也是客户经理最基本的职责。

  • A、为银行盈利
  • B、降低银行运营成本
  • C、客户对个性化产品和服务的需求
  • D、促进个人职业生涯规划

正确答案:C

第8题:

以下哪几项属于理财经理的工作职责。()

A、负责个人客户关系管理和维护、开展理财产品宣传

B、负责客户营销、市场拓展

C、挖掘企业客户综合金融需求并提供解决方案

D、负责发掘客户投资理财咨询和规划需求并提供解决方案


答案:ABCD

解析:

理财经理主要负责个人客户关系管理和维护、开展理财产品宣传,负责客户营销、市场拓展,挖掘企业客户综合金融需求并提供解决方案,负责发掘客户投资理财咨询和规划需求并提供解决方案,完成上级交待的任务并拥有敏锐的财富管理能力和解读能力,


第9题:

()是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。


正确答案:客户服务

第10题:

公司客户经理开发客户的流程包括:()

  • A、明确目标客户
  • B、了解客户需求
  • C、撰写调查报告,做好前期工作
  • D、提供个性化服务

正确答案:D

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