邮政储蓄银行考试
网点负责人妥善处理客户投诉不仅有利于提升邮政银行形象，也能促使邮政银行提升服务质量，发现管理漏洞。这体现了网点负责人客户至上，高效服务的职业操守要求。
题目
网点负责人妥善处理客户投诉不仅有利于提升邮政银行形象，也能促使邮政银行提升服务质量，发现管理漏洞。这体现了网点负责人客户至上，高效服务的职业操守要求。
相似问题和答案
第1题：
网点负责人要增强团队意识，创造和维护和谐融洽、平等互助、团结共进的人际关系和工作氛围。这体现了网点负责人作风民主，带好队伍的职业操守要求。
正确答案:正确
第2题：
应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）
- A、网点负责人
- B、网点负责人副职
- C、引导员
- D、运营主管
正确答案:D
第3题：
某日，一客户持银行卡至邮政储蓄网点柜台投诉，称上午他在邮储网点所属ATM机上取款未吐钞，但下午到银行补打存折时，发现余额已经被扣除，要求邮储网点营业员核查处理，营业员应如何解决？
1)营业员首先查询当日ATM交易流水查看是否有该卡号的成功交易记录如有成功交易记录应当即会同ATM管理员核对ATM钞箱金额与终端所示库存金额是否相符;(２分)
2)如有长款应查验ATM机内流水记录单在确认无误的情况下由客户提供有效身份证件、卡、交易凭单登记后（１分）；
3)无论是否有长款都应以书面形式通知绿卡机房与银联中心联系处理注明是否有长款（１分）；
4)并告知客户近日内款项会自动返回客户帐户同时提醒用户保管好交易凭单；(１分)
5)营业员不能以现金支付用户。(１分)
略
第4题：
营业网点是银行最基层的组织，是银行与市场的连接点，是银行客户服务的载体，也是银行最重要的形象场所。网点负责人作为银行最基层组织的管理人员，决定了其具有无法替代的岗位价值。（）。
- A、网点负责人是银行经营管理的直接责任者
- B、网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体组织者
- C、网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人
- D、网点负责人是基层员工队伍的领导者
正确答案:A,B,C,D
第5题：
按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”正确处理投诉”的重要性，描述不正确的是（）
- A、妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象
- B、妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措
- C、妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道
- D、妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
正确答案:B
第6题：
下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
- A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉
- B、及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
- C、要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
- D、对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
正确答案:A,C,D
第7题：
网点负责人作为工商银行网点服务管理的第一责任人，应积极督导完成客户投诉处理。
正确答案:正确
第8题：
网点负责人应热爱本职工作，充分发挥主观能动性和创造性，按照岗位职责的要求，认真履职，要对银行忠诚。这体现了网点负责人勤勉尽职，忠于职守的职业操守要求。
正确答案:正确
第9题：
营业网点综合化建设的目标是将邮政储蓄银行营业网点建成全行共享的（），提升网点综合服务能力和市场竞争力
- A、柜员发展平台
- B、产品研发平台
- C、产品展示平台
- D、客户交流平台
- E、客户体验平台
正确答案:C,D,E
第10题：
网点负责人作为银行最基层组织的管理人员，决定了其具有无法替代的岗位价值，下列哪项不属于网点负责人岗位价值的体现。（）
- A、网点负责人是银行经营管理的直接责任者
- B、网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体参与人
- C、网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人
- D、网点负责人是基层员工队伍的领导者
正确答案:B