邮政储蓄银行考试
有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。A、形象B、服务C、品质D、管理
题目
有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。
- A、形象
- B、服务
- C、品质
- D、管理
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相似问题和答案
第1题：
通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量,从根本上提升企业的核心竞争力是()的核心问题。
参考答案：客户管理
第2题：
对于提高邮政通信服务水平可以从以下（）着手改善。
A.服务网点
B.经办业务种类
C.服务方式
D.通邮条件
E.投递速度
B.经办业务种类
C.服务方式
D.通邮条件
E.投递速度
答案：A,B,C,D
解析：
提高邮政通信服务水平管理的方式：服务网点、经办业务种类和对外营业时间、服务方式、通邮条件和投递深度、邮件传递频次和时限。
第3题：
()是应对员工大量流失威胁的一种有效方法。
A.危机管理
B.持续管理
C.提高薪酬标准
D.提升福利水平
参考答案：B
第4题：
总行制定《电子银行服务支持管理办法》的目的是（）。
- A、规范电子银行服务支持工作
- B、提高电子银行的服务水平和效率
- C、推动电子银行品牌价值的提升和业务的发展
- D、加强电子银行从业人员的管理
正确答案:A,B,C
第5题：
客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。
正确答案:正确
第6题：
重视无功功率补偿，提高功率因数，不仅可以改善用电质量，而且可以( )。
A:提高用电安全
B:防止意外伤害
C:进一步提高管理服务水平
D:有效节能，降低电费的支出
B:防止意外伤害
C:进一步提高管理服务水平
D:有效节能，降低电费的支出
答案：D
解析：
第7题：
对于提高邮政通信服务水平可以从以下()着手改善。
A:服务网点
B:经办业务种类
C:服务方式
D:通邮条件
E:投递速度
B:经办业务种类
C:服务方式
D:通邮条件
E:投递速度
答案：A,B,C,D
解析：
邮政通信服务水平的管理主要包括五方面的内容——服务网点、经办业务种类和对外营业时间、服务方式、通邮条件和投递深度、邮件传递频次和时限。
第8题：
11183中心是邮政速递物流提升企业服务形象,强化客户服务、促进销售及内部管理水平,提高企业综合竞争力的有力武器。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
在公共危机管理的组织管理体系中，（）可以提高决策的科学化程度，提高公共危机管理的水平。
正确答案:咨询组织
第10题：
提供良好的客户服务的作用是？（）
- A、有助于维护客户关系，提高客户忠诚度
- B、改善银行服务，提高服务水平
- C、获取反馈信息，提供决策依据
- D、打造行业品牌，促进利润增长
正确答案:A,B,C,D