对
错
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
A.呼叫中心的建立
B.客户服务和支持
C.客户关系管理软件的选择
D.客户关系管理的业务流程
第3题:
A、通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度,达到获取新客户、保持老客户的目的
B、最终实现企业利润增长的目标
C、它以信息技术为手段,按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计
D、是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
第4题:
CRM的核心思想是以()为中心,提高(),改善客户关系,提高企业竞争力。
第5题:
此题为判断题(对,错)。
第6题:
第7题:
A、以客户为中心
B、提高客户满意度
C、改善客户关系
D、提高企业的竞争力
第8题:
A、软件系统
B、硬件系统
C、销售系统
D、管理系统
第9题:
客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量,最终从根本上提升企业的核心竞争力。
第10题:
价值链管理的核心就在于优化核心业务流程,降低企业组织和经营成本,提升企业的市场竞争力。