邮政储蓄银行考试
网点服务中的特殊情况可以大致分为两类，一是网点业务运营方面的特殊情况，二是客户自身出现的特殊情况。
题目
网点服务中的特殊情况可以大致分为两类，一是网点业务运营方面的特殊情况，二是客户自身出现的特殊情况。
参考答案和解析
正确答案:正确
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相似问题和答案
第1题：
我国的凭证式国债在持有期内，持券人如遇特殊情况需要提取现金可以到原购买网点提前兑取。 （ ）
正确答案：√
第2题：
网点业务运营中特殊情况假币的处理（）
- A、安抚客户情绪
- B、解释人民银行关于假币收缴的有关规定
- C、认真倾听客户情况
- D、加强柜台操作人员的监督
正确答案:A,B,C,D
第3题：
邮政代理保险网点的各类业务、会计档案遇特殊情况可以缩短保存期限。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
保证金账户由分支行根据业务需要，在结算户开户网点开立，特殊情况下可在非结算户网点开立
正确答案:正确
第5题：
网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）
- A、安抚客户情绪
- B、等待机器叫号
- C、能自助办理的，引导客户自助办理业务
- D、实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率
正确答案:A,C,D
第6题：
门店退货的原因通常分为三类，一是（）、二是商品滞销、三是特殊情况。
正确答案:质量问题
第7题：
节日期间原则上各网点不得办理代发/代扣业务，特殊情况应经区域总经理例外审批。
正确答案:错误
第8题：
柜员不得办理网点支局长或综合柜员的业务,但在特殊情况下,支局长或综合柜员可以办理柜员业务。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
一个业务人员只能拥有一张权限卡，但有特殊情况（网点撤并）也可持有两张权限卡。
正确答案:正确
第10题：
网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）
- A、当事人应立即起立向客户道歉
- B、及时更正错误
- C、强调客观原因
- D、否定客户提意见
正确答案:A,B