如客户称假币为邮政银行柜台取款或ATM取出时,一定要通过认真查看监控录像,确认有关内容再向客户进行解释。
第1题:
某日,一客户持银行卡至邮政储蓄网点柜台投诉,称上午他在邮储网点所属ATM机上取款未吐钞,但下午到银行补打存折时,发现余额已经被扣除,要求邮储网点营业员核查处理,营业员应如何解决?
1)营业员首先查询当日ATM交易流水查看是否有该卡号的成功交易记录如有成功交易记录应当即会同ATM管理员核对ATM钞箱金额与终端所示库存金额是否相符;(2分)
2)如有长款应查验ATM机内流水记录单在确认无误的情况下由客户提供有效身份证件、卡、交易凭单登记后(1分);
3)无论是否有长款都应以书面形式通知绿卡机房与银联中心联系处理注明是否有长款(1分);
4)并告知客户近日内款项会自动返回客户帐户同时提醒用户保管好交易凭单;(1分)
5)营业员不能以现金支付用户。(1分)
略
第2题:
ATM如发生错款或存款误收假币,管理所属部门应及时处理,()及时采取措施。
A分清错款性质
B查看监控录像
C查明错款原因
D做好错款记录
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
客户查询邮政储蓄业务、收费标准、利率、联网网点等信息时,可通过()渠道办理。
第5题:
下列关于ATM现金管理说法错误的是()。
第6题:
客户在ATM下存取款的过程必须置于全方位录像监控之下,监控镜头不得对准ATM的()。
A入口
B等候区
C一米内的取款区
D客户密码输入区域
第7题:
邮政储蓄客户通过电子银行、ATM等渠道办理自助转账的,必须事先通过()申请并确认开通账户自助转账功能。
A网上银行
B网点柜台
C电话银行
D电话银行/手机
第8题:
中国邮政储蓄银行客户在ATM取款每日每户累计取款限额为( )万元(含)。
A.1
B.2
C.5
D.10
第9题:
客户可以通过()渠道办理客户查询。
第10题:
网点业务运营中特殊情况假币的处理()