邮政储蓄银行考试
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相似问题和答案
第1题：
可对沃德客户发起“账户管理费减免”的客户经理为（）
- A、客户的全国主管客户经理
- B、客户的全国主管客户经理及其设置的人工助理
- C、客户的地区主管客户经理
- D、客户的人工助理客户经理
正确答案:B
第2题：
处理反对意见时，如客户没有正确理解建议或拖延作决策，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）
- A、表达认同心
- B、再次确认客户的需求
- C、强调产品特点和优势，特别是对客户的好处
- D、确认客户是否接受
正确答案:A,B,C,D
第3题：
处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）
- A、需要表达认同心
- B、要通过提问找到真正原因
- C、需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求，尽可能地淡化客户这一需求的重要性
- D、确认客户是否接受
正确答案:A,B,C,D
第4题：
处理反对意见时，如客户经理没有理解客户的真正需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。
正确答案:正确
第5题：
如遇客户急需划款而一时无法联系客户时，可由（）双签，在风险可控的范围可先行划款。
- A、行长及运营经理
- B、行长及分管客户经理
- C、主管行长与运营经理
- D、主管行长及分管客户经理
正确答案:D
第6题：
可对沃德客户发起“沃德客户调优申请”的客户经理为（）
- A、客户的全国主管客户经理
- B、客户的全国主管客户经理及其设置的人工助理
- C、客户的地区主管客户经理
- D、客户的人工助理客户经理
正确答案:B
第7题：
如遇客户急需划款而一时无法联系客户时，可由主管行长与分管客户经理双签，在风险可控的范围可先行划款，但（）必须跟踪该笔款项的查证工作。
- A、支行行长
- B、分管客户经理
- C、运营经理
- D、经办柜员
正确答案:C
第8题：
发生网络故障，客户无法提报订单时，客户经理应如何处理？
正确答案: 客户如遇到网络问题而无法订货时，客户经理首先要确认网络是否发生故障，及时与客户沟通，并做好相关解释工作，取得客户理解，然后第一时间与管理人员联系，告知相关实情，积极采取相应补救措施，满足客户需求。
第9题：
贸易融资类的业务放款流程：客户经理→（）→放款审核（可退）→放款主任（可退）。
- A、专业审核（国际业务部）→客户经理主管（可退）
- B、客户经理主管（可退）→专业审核（国际业务部）
- C、客户经理主管（可退）
- D、专业审核（国际业务部）
正确答案:B
第10题：
《个人客户信息表》的“主管意见”需要主管在回顾客户信息表、并与相应客户经理沟通、讨论的基础上填写。
正确答案:正确