银行客户经理
当发现针对自助设备欺诈、客户资金被盗取、人为破坏设备等犯罪行为情节严重的，设备管理员要立即上报（）。A、网点负责人B、设备管理员C、支行自助设备管理员D、支行负责人
题目
当发现针对自助设备欺诈、客户资金被盗取、人为破坏设备等犯罪行为情节严重的，设备管理员要立即上报（）。
- A、网点负责人
- B、设备管理员
- C、支行自助设备管理员
- D、支行负责人
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第1题：
下列属于自助设备复核员职责的是（）。
- A、牵头自助设备清机处理，匡算自助设备现金库存，进行现金清点、装箱，现场更换钱箱
- B、处理自助设备错账以及与错账有关的客户投诉
- C、配合自助设备管理员进行清机，清点复核自助设备用钞和尾箱
- D、自助设备吞没卡登记及客户领用工作
正确答案:C
第2题：
对客户教育流程表述错误的是（）。
- A、随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
- B、根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
- C、在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
- D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
正确答案:D
第3题：
关于自助银行，以下说法错误的是（）。
- A、自助银行是指通过自助设备，由客户自助完成金融交易的银行业务
- B、自助设备只提供现金类服务
- C、现金类自助设备包括自动取款机、自动存款机和存取款一体机等设备
- D、提供存款、取款和转账等基本服务
正确答案:B
第4题：
设备管理单位人员在发现设备故障涉及被砸、被盗等人为破坏原因时，应如何处理？
正确答案:应立即报告车站值班员上报行调，并直接或通过车站值班员通知铁路派出所或驻站民警立即出警调查、取证。
第5题：
营业网点对管辖自助设备的日常巡查（）
- A、每日坚持早、中、晚三次，对管辖自助设备的运行情况及外观，出钞口等外部环境进行检查，发现不明张贴物或有人为破坏等可疑情况时，应及时予以清除。
- B、每日坚持早、中、晚三次，对管辖自助设备的运行情况及外
- C、不定时巡查，对管辖自助设备的运行情况及外观，出钞口等外部环境进行检查，发现不明张贴物或有人为破坏等可疑情况时，应及时予以清除，并上报相关部门。
- D、每日上班前和下班后，对管辖自助设备的运行情况及外观，出钞口等外部环境进行检查，发现不明张贴物或有人为破坏等可疑情况时，应及时予以清除，并上报相关部门。
正确答案:B
第6题：
信用卡自助设备存款未入账，清机发现长款联系客户确认资金归属后，应及时通过营运作业与管理系统做错账申报.
正确答案:正确
第7题：
当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。
正确答案:错误
第8题：
自助设备的日常巡检包括（）
- A、自助设备及其周边附近有无可疑人员
- B、自助设备是否有非法张贴物
- C、门禁、插卡口、出钞口、键盘、键盘防窥罩、防加装盗卡装置、灯箱及机器其它部位是否被破坏或加装异物
- D、自助设备及其周边是否有粘贴过非法装置的强力胶残留痕迹
- E、视频监控系统、门禁系统、照明设施等是否正常工作
正确答案:A,B,C,D,E
第9题：
对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）
- A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述
- B、对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理
- C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能
- D、可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印
正确答案:B
第10题：
下列对自助设备管理说法错误的是（）。
- A、因故障等原因重启自助设备后，故障消失，设备即可对客户开放使用
- B、自助设备要建立登记簿并按要求进行登记
- C、自助设备要执行现金查库制度
- D、自助设备长款不可直接以现金退还客户
正确答案:A