银行客户经理

建设银行向客户提供的财务顾问业务会影响客户的最终决策，因此最终决策是由我们与客户一起作出的。

题目

建设银行向客户提供的财务顾问业务会影响客户的最终决策，因此最终决策是由我们与客户一起作出的。

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第1题：

在客户（ ），营销人员应当促使客户最终形成购买决策。 A．认知阶段 B．情感阶段 C．犹豫阶段 D．最终行为阶段


正确答案：D
【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P124。

第2题：

证券经纪业务的在理财顾问服务中，证券公司只提供投资建议，最终决策权在客户。如果客户接受建议并实施，由此产生的所有证券投资的风险和收益由客户和公司共同承担。 （ ）


正确答案：×
【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P127。

第3题：

下列关于商业银行和客户在理财顾问服务中角色的说法，正确的是（ ）。 A．商业银行提供建议并作出决策，客户不参与 B．商业银行只提供建议，最终决策权在客户 C．客户提供建议并作出决策，商业银行不参与 D．客户只提供建议，最终决策权在商业银行


正确答案：B
通常，商业银行只提供建议，最终决策权在客户。

第4题：

在第三次迭代结束时，团队展示了最终用户演示。最终用户在每次产品演示之后，都反馈要求变更，现在更认为敏捷流程有缺陷，应该停止使用。敏捷管理专业人士应该怎么做？（）

  • A、让最终用户参与团队回顾会
  • B、为客户提供敏捷原则方面的培训，让团队继续工作
  • C、要求产品负责人向最终客户澄清期限
  • D、向最终用户解释项目如何符合他们的要求

正确答案:B

第5题：

影响服务最终质量的因素有（）。

  • A、客户的参与
  • B、服务的提供者
  • C、提供服务的地点
  • D、以上都是

正确答案:D

第6题：

在理财顾问服务中，证券公司只提供投资建议，最终决策权在客户。如果客户接受建议并实施，由此产生的所有证券投资的风险和收益由客户和公司共同承担。 （ ）


正确答案：B
熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P127。

第7题：

证券公司、证券投资咨询机构接受客户委托，按照约定，向客户提供涉及证券及证券相关产品的投资建议服务，辅助客户作出投资决策，并直接或间接获取经济利益的经营活动。该项业务被称之为（ ）业务。

A.财务顾问
B.投资银行
C.企业融资
D.投资顾问

答案：D
解析：
证券投资顾问业务，是指证券公司、证券投资咨询机构接受客户委托，按照约定，向客户提供涉及证券及证券相关产品的投资建议服务，辅助客户作出投资决策，并直接或者间接获取经济利益的经营活动。投资建议服务内容包括投资的品种选择、投资组合以及理财规划建议等。

第8题：

下列关于交易的决策权,正确的是()。

A.银行只提供建议，最终决策权在客户

B.客户提供建议并作出决策，银行不参与

C.银行提供建议并作出决策，客户不参与

D.客户只提供建议，最终决策权在银行


答案：A

第9题：

财务顾问业务人员在向客户提供财务顾问服务中，应坚持哪些原则（）。

  • A、中立
  • B、客观
  • C、公正
  • D、有偿

正确答案:A,B,C

第10题：

客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高哪些目的（）

  • A、客户忠诚
  • B、客户获得
  • C、客户满意
  • D、客户保留
  • E、客户创利

正确答案:A,B,D,E

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