银行客户经理
以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。A、客户信息收集B、产品服务跟踪C、客户价值分析D、引导并激发客户新的需求和消费
题目
以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。
- A、客户信息收集
- B、产品服务跟踪
- C、客户价值分析
- D、引导并激发客户新的需求和消费
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
一般认为,客户关系管理兴起主要由以下哪些方面共同促成()。
A、供给的拉动
B、技术的推动
C、管理理念的更新
D、需求的拉动
参考答案：BCD
第2题：
客户关系管理解决的主要问题有哪些？
正确答案:市场是由需求构成的，需求构成了企业的获利潜力，而需求的满足状态制约着企业获利的多少。随之工业经济社会向知识经济社会的过渡，经济全球化和服务一体化成为时代的潮流，顾客对产品和服务的满意与否，成为企业发展的决定因素。而通过CRM，可以不断完善客户服务，从而留住更多客户，并吸引新的客户，提高客户满意度。
（1）留住现有客户。
（3）挖掘关键客户。
（2）提高客户满意度。
第3题：
客户关系管理主要包括哪些方面内容
A. 顾客价值
B. 关系价值
C. 信息技术
D. 目标一致
正确答案：ABC
第4题：
车险核赔管理应该关注以下哪些方面的重要工作：（）
- A、理赔的专业化管理
- B、理赔的成本管理
- C、理赔的服务支持
- D、理赔的客户关系管理
正确答案:A,B,C
第5题：
客户关系管理的定义及实施的主要工作内容。
正确答案: 定义：指的是企业通过搜索、管理和实用信息，建立良好的客户关系，通过采取正确的营销策略影响客户行为，最终实现提高客户获得，客户保留、客户忠诚和客户创立的目的。
工作内容：
1客户细分
2客户获得
3客户保持
4客户服务
第6题：
客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。()
参考答案：×
第7题：
客户关系管理主要包括哪些方面内容（）
- A、顾客价值
- B、关系价值
- C、信息技术
- D、目标一致
正确答案:A,B,C
第8题：
根据客户关系管理的相关内容,将客户关系分为工作型、朋友型、合作型,其中最牢靠和稳固的客户关系是:()
A．工作型
B．朋友型
C．合作型
D．利益性
参考答案：C
第9题：
试分客户关系管理的内涵及主要研究内容。
正确答案:结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：
1.客户资源是现代企业的主要资源之一。从“产品”导向向“客户”导向转变的今天，客户的抉择决定着一个企业的命运，客户资源成为现代企业最主要资源之一。
2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系。
3.CRM是一种管理的核心理念。
4.CRM是一种新的商务模式
5.CRM是具体的应用系统、方法和手段。
主要研究内容：
1.客户资源研究：研究客户对企业的价值、企业竞争力与客户的关系、企业目标与客户的关系、如何开发客户资源等。
2.客户关系研究：研究企业的客户关系是什么，如何建立、分类、保持、持续改进客户关系，以及利用客户关系为企业创造价值等。
3.客户定位与细分研究：研究谁是企业的客户、如何识别客户群中的不同客户及其需求，如何开展一对一或个性化服务，如何应对客户流失和持续拥有客户等。
4.客户满意度与忠诚度研究：研究如何满足客户的个性化需求、如何测度和改善客户满意度与忠诚度，并分析其与企业收益的关系等。
5.客户信息结构研究：研究客户基本数据、记录客户互动数据、记录客户互动数据、反映客户分类与评价数据、体现客户爱好等数据的信息结构。
6.CRM系统研究：研究CRM系统的架构、功能、数据库、支撑网络及安全性、数据采集与过滤方法、客户细分、客户价值测算、客户满意度和忠诚度测算等模型，数据仓库与数据挖掘方法在CRM中的应用，CRM与ERP等信息系统的接口等。
7.CRM价值研究：研究如何评价CRM及系统对企业的贡献、ROI（投资回报）测算。
第10题：
业主项目部技术管理的主要工作内容有哪些？项目技术管理的主要工作内容有：
正确答案:（1）审批项目管理实施规划中的技术管理体系及技术管理制度、特殊施工技术方案
（2）审核需招标设备的技术规范书，参与签订设备技术协议书
（3）参与主要设备的出厂验收工作，协调解决施工过程中出现的设备技术争议问题
（4）参与工程竣工验收和安全、适量事故调查处理工作。
依据：国家电网公司业主项目部标准化工作手册