（）是指银行业金融机构对其股东、员工、消费者、商业伙伴、政府和社区等利益相关者以及为促进社会与环境可持续发展所应承担的经济、法律、道德与慈善责任。A、经济责任B、环境责任C、社会责任D、法律责任

此题为判断题(对，错)。

银行业金融机构应当积极开展员工()，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。

A: 受理投诉能力培养

B: 思想道德教育

C: 教育和培训

D: 技能培训

下列关于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价职责分工中，属于银监会职责范围的包括（）。

A.负责其监管的法人银行业金融机构的消费者权益保护工作的考核评价

B.收集分析其派出机构对辖内银行业金融机构一级分支机构的考核评价结果

C.对法人银行业金融机构进行考核评价时，应当在初评和复评工作中充分考虑其分支机构的考核评价结果

D.收集分析其派出机构对辖内法人银行业金融机构的考核评价结果

E.负责其监管的法人银行业金融机构及其一级分支机构的消费者权益保护工作的考核评价

A.消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意

B.消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意

C.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项

D.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为

监管谈话是指监管人员为了解银行业金融机构的经营状况、风险状况和发展趋势而与其(　　)进行的谈话。

A.股东

B.董事、高级管理人员

C.员工

D.监事