中级银行业专业人员资格考试

银行业消费者投诉分类有（）。A、一般性投诉和重大投诉B、普通投诉和重要投诉C、普通投诉和一般性投诉D、重大投诉和普通投诉

题目

银行业消费者投诉分类有（）。

  • A、一般性投诉和重大投诉
  • B、普通投诉和重要投诉
  • C、普通投诉和一般性投诉
  • D、重大投诉和普通投诉
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,关于银行业消费者投诉,以下()说法是正确的。

A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。

B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。

C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。

D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。


答案：ABCD

第2题：

银行业消费者投诉分类包括()。

A.一般性投诉
B.重要投诉
C.普通投诉
D.重大投诉
E.紧急投诉

答案：A,D
解析：
银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。

第3题：

银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，()。

A.可以强制执行

B.不具有裁决作用

C.具有裁决作用

D.具有法律效力


参考答案：B

第4题：

银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。

  • A、在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程
  • B、做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式
  • C、完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉
  • D、加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息

正确答案:A,B,C,D

第5题：

银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。

A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理过程
D.跟进投诉处理结果

答案：C
解析：
银行消费者的投诉处理基本要求有：①建立投诉处理机制；②畅通投诉渠道；③明确投诉处理时限；④跟进投诉处理结果。

第6题：

公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么?()

A.负责消费者投诉的接诉工作

B.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查

C.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督

D.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚

E.形成有效的纠纷调解机制


正确答案：ABCDE

第7题：

商业银行对银行业消费者性投诉的处理应遵循效率原则。（　　）


答案：对
解析：
银行对消费者性投诉处理应遵循的基本原则有：积极主动原则、客观公正原则、专业原则、效率原则、合规谨慎原则。

第8题：

银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。

A.不受侵害、监督

B.不受侵害、投诉

C.得到提升、督导

D.得到提升、投诉


参考答案：A

第9题：

银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

  • A、和解
  • B、调解
  • C、仲裁
  • D、诉讼
  • E、投诉

正确答案:A,B,C,D

第10题：

公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么？（）

  • A、负责消费者投诉的接诉工作
  • B、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查
  • C、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督
  • D、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚
  • E、形成有效的纠纷调解机制

正确答案:A,B,C,D,E

更多相关问题
相关内容