农村信用社考试
（）负责网上银行客户投诉管理工作。A、财务会计部B、人事综合部C、电子银行部D、科技部
题目
（）负责网上银行客户投诉管理工作。
- A、财务会计部
- B、人事综合部
- C、电子银行部
- D、科技部
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相似问题和答案
第1题：
网上银行的功能包括:()和网上银行支付。
A.客户的咨询投诉
B.申请和挂失
C.公共信息的发布
D.账务的查询
参考答案：ABCD
第2题：
开办网上银行业务的机构要建立规范的网上银行业务投诉处理机制，建立客户投诉的登记、统计制度，有效化解客户投诉。
正确答案:正确
第3题：
商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
参考答案：电子银行;业务投诉处理机制
第4题：
网点接到客户关于网上银行纠纷投诉时，应全面了解有关情况，填写（）。
- A、《网上银行纠纷记录单》
- B、《重大事项报告单》
- C、《客户疑难问题记录单》
- D、《特殊业务申请表》
正确答案:A
第5题：
客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。
正确答案:首问负责制
第6题：
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
A正确
B错误
A
略
第7题：
在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于投诉（）工作。
- A、预防
- B、处理
- C、改进
- D、分析
正确答案:A
第8题：
贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”，由受理该投诉的公司负责联系处理，由客户归属地公司负责回复客户。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第9题：
大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。
- A、投诉受理
- B、投诉处理
- C、回复客户投诉
- D、投诉统计E投诉分析、上报
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
委派会计主管协助支行负责人做好支行财务费用管理工作的同时，负责营业厅客户服务及投诉管理工作。
正确答案:正确