中国农业银行电子银行考试
单选题95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。A 投诉态度B 投诉服务质量C 投诉渠道D 投诉产品
题目
单选题
95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。
A
投诉态度
B
投诉服务质量
C
投诉渠道
D
投诉产品
参考答案和解析
正确答案：
A
解析：
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相似问题和答案
第1题：
国际借记卡卡片到期未换卡，客户可以进行（）操作。
- A、ATM取款
- B、POS商户消费
- C、电话银行交易
- D、网上银行交易
正确答案:C,D
第2题：
华夏银行为个人普通客户提供标准化的服务的通道主要有（）
- A、柜台、自助设备、网上银行
- B、自助设备、网上银行、客服中心
- C、柜台、自助设备、网上银行、客服中心
- D、柜台、自助设备、客服中心
正确答案:C
第3题：
农业银行电话查询密码可在以下哪些渠道使用（）
- A、POS机刷卡
- B、ATM取现
- C、柜台取现
- D、ATM机查询
- E、柜台查询
- F、电话自助银行查询
- G、网上银行查询
正确答案:F,G
第4题：
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
- A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
- B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
- C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
- D、以上均正确
正确答案:A,B,C,D
第5题：
95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。
- A、投诉态度
- B、投诉服务质量
- C、投诉渠道
- D、投诉产品
正确答案:B
第6题：
办理取现业务的渠道包括（）。
- A、银行网点、ATM自助机
- B、POS商户
- C、网上银行
- D、电话银行
正确答案:A
第7题：
个人业务渠道指（）
- A、营业网点
- B、自助银行（ATM）
- C、POS渠道。网上银行、电话银行、手机银行、客户服务中心等非物理网点
正确答案:A,B,C
第8题：
客户如对中国农业银行提供的电子银行服务有疑问、意见或建议，该如何反映？（）
- A、拨打电话95599进行咨询或投诉
- B、访问农行网站
- C、向农行营业网点咨询或投诉
- D、通过ATM进行留言
正确答案:A,B,C
第9题：
95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。
- A、投诉渠道
- B、投诉产品
- C、投诉态度
- D、投诉服务质量
正确答案:A,B,C,D
第10题：
95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。
- A、投诉态度
- B、投诉服务质量
- C、投诉渠道
- D、投诉产品
正确答案:A