初级银行业专业人员资格考试

坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，这体现了一般性投诉处理的（）原则。A、积极主动B、客观公正C、专业D、效率

题目

坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，这体现了一般性投诉处理的（）原则。

  • A、积极主动
  • B、客观公正
  • C、专业
  • D、效率
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第1题：

建设“法治福建”建设纲要的基本原则()。

A、坚持党的领导

B、坚持维护宪法法律权威

C、坚持以人为本

D、坚持服务大局


答案：ABCD

第2题：

关于坚持真理，要求人们做到（ ）。

A．以事实为依据，实事求是地对待每一件事情

B．一切按领导的意思办事，树立大局观念，方能做到坚持真理

C．坚持好人主义处理事务，不违背团结和谐的要求就是坚持真理

D．不以师长的意见作为判断是非的标准，增强一点“怀疑”精神


正确答案：AD

第3题：

《中共乐山市委关于推进依法治市的意见》的基本原则是什么?()

A、坚持党的领导

B、坚持维护宪法法律权威

C、坚持以人为本

D、坚持服务改革发展稳定大局


参考答案：ABCD

第4题：

牢固树立群众意识，要求坚持以人为本，做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。（　　）


答案：对
解析：

第5题：

维护企企业信誉必须做到( )。 A.树立产品质量意识B.重视服务质量,树立服务意识

维护企企业信誉必须做到（ ）。

A.树立产品质量意识

B.重视服务质量，树立服务意识

C.保守企业一切秘密

D.妥善处理顾客对企业的投诉


正确答案：ABD

第6题：

维护企业信誉必须做到（ ）。

A.树立产品质量意识

B.重视服务质量，树立服务意识

C.保守企业一切秘密

D.妥善处理顾客对企业的投诉


正确答案：ABD

第7题：

关于投诉，以下观点不正确的是( )。

A.要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的

B.员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度

C.要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神

D.全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道.并确保畅通，迅速化解投诉矛盾


正确答案：A

第8题：

依法治市坚持的基本原则是什么?()

A、坚持党的领导

B、坚持维护宪法法律权威

C、坚持以人为本

D、坚持服务改革发展稳定大局


参考答案：ABCD

第9题：

银行业金融机构在投诉处理中应坚持积极主动原则，积极主动地处理投诉。( )


答案：对
解析：
银行业金融机构在投诉处理中应坚持积极主动原刚。坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

第10题：

下列哪种做法不属于危机处理的基本原则（）。

  • A、坚持以人为本原则
  • B、坚持迅速快捷原则
  • C、坚持封锁消息原则
  • D、坚持维护稳定原则

正确答案:C

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