一般从业资格考试
证券公司应建立投诉处理及责任追究机制，能够（）A、保证建立具体B、明确的投诉和差错纠纷处理流程C、以适当形式向客户明示D、对客户投诉有选择性的处理
题目
证券公司应建立投诉处理及责任追究机制，能够（）
- A、保证建立具体
- B、明确的投诉和差错纠纷处理流程
- C、以适当形式向客户明示
- D、对客户投诉有选择性的处理
相似问题和答案
第1题：
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()
A.规范销售流程，做好客户维护
B.在营业机构公布客户投诉电话
C.建立风险预警机制
D.明确客户投诉及危机事件责任人
第2题：
A.对客户资金实行第三方存管 B.严格执行经纪业务操作规程
C.配备先进、可靠、高效的软硬件设施 D.建立客户投诉处理及责任追究机制
第3题：
会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
第4题：
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。
- A、二次投诉的处理
- B、建立客户投诉档案
- C、补偿或赔偿机制
- D、后续跟踪
正确答案:C
第5题：
为对重大安全事故逐级追究责任，企业应建立安全生产（）。
A奖励机制
B奖惩机制
C惩罚机制
B
略
第6题：
证券经纪业务管理风险的防范措施包括（ ）。 A．严格执行经纪业务操作规程 B．加强员工培训，提高员工素质 C．建立客户投诉处理及责任追究机制 D．建立经纪业务检查稽核制度
【考点】熟悉经纪业务的风险防范措施。见教材第pq章第四节 P133～134。
第7题：
B:建立经纪业务营销和账户管理操作信息管理系统
C:强化岗位制约和监督
D:建立客户投诉处理及责任追究机制
第8题：
投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A.认定投诉责任人
B.设置投诉处理机构
C.畅通投诉处理渠道
D.梳理投诉办理流程
建立投诉处理机制后，通过公示投诉地址、设立投诉电话、电子邮箱等方式，畅通投诉渠道。认真办理投诉事项，积极组织调查核实，依法妥善处理问题。
故此题答案选C。
第9题：
要建立所有决策终身责任追究制度及责任倒查机制。
正确答案:错误
第10题：
四中全会决定建立重大决策终身责任追究制度及责任倒查机制。
正确答案:正确