一般从业资格考试
负责各部门及分支机构满意度改善计划实施的跟踪与督办的是（）。A、人力资源部B、总经理办公室C、公司指定部门D、分管领导
题目
负责各部门及分支机构满意度改善计划实施的跟踪与督办的是（）。
- A、人力资源部
- B、总经理办公室
- C、公司指定部门
- D、分管领导
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相似问题和答案
第1题：
员工满意度调查的最后一个步骤是()。
A、跟踪反馈效果
B、分析调查结果
C、建立行动计划
D、实施改进措施
参考答案：A
第2题：
销售部经营管理职责有哪些（）
- A、编制营销计划，完成专营店销售目标
- B、招聘、培训销售人员，组建销售团队定期跟踪计划执行
- C、负责展厅及内外环境的日常维护工作
- D、根据市场部制定的市场活动计划负责市场活动的具体实施
正确答案:A
第3题：
给予物质或精神方面的表扬或奖励是在()进行改善。
A.执行方面
B.计划部分
C.跟踪部分
D.实施部分
正确答案：B
第4题：
上级纪委监察部门对信访举报问题突出、信访举报工作薄弱的分支机构可以实施综合督办，综合督办主要采取（）方式进行。
- A、实地督办
- B、电话督办
- C、发函督办
- D、约谈检查
正确答案:A
第5题：
专营店客户满意度管理工作流程中各部门经理对行动计划实施所需要的工具是行动计划书和什么资料（）
- A、第三方监测报告
- B、《客户满意度提升执行措施参考表》
- C、工作目标责任书
- D、行动（改进）计划书
正确答案:B
第6题：
各部门经理每月根据行动计划实施客户满意度管理工作，负责对改进活动进行监控，主要内容包括什么？
正确答案: 进度控制：包括关键活动的进度控制、管理规范化、工作协调良好、及时总结分析不良情况以避免重复发生
质量控制：包括满意度改进制度和规范的建立、岗位职责、人员配备与培训的质量控制等。
第7题：
东风悦达起亚专营店应结合由东风悦达起亚实施的定制调查结果，参考第三方行业调查结果，对专营店进行内部自查，掌握客户满意度的变化状况，按照PDCA的方法做好满意度管理工作。主要工作包括（）
- A、各部门根据调查结果，确认问题及原因，制定满意度管理工作计划（确定执行人员、执行周期和执行内容）
- B、各部门按照工作计划要求实施满意度管理工作
- C、采用三级检查制度，专营店自查、东风悦达起亚检查、第三方公司检查满意度管理工作实施情况，确定改进计划（改进内容、执行人员、执行周期）
- D、按照改进计划实施满意度管理工作
正确答案:A,B,C,D
第8题：
公司机关各部门和基层各单位()是督办事项落实的第一责任人。
A、主要负责人
B、分管负责人
C、纪委书记
D、工会主席
参考答案：A
第9题：
《银行业金融机构案防工作办法》规定：高级管理层应当明确（）及（）案防工作的职责分工，确保专人负责，并研究制定年度案防工作计划。
- A、各部门
- B、分支机构
- C、领导层
- D、全体员工
正确答案:A,B
第10题：
所称审计跟踪督办是指哪几个方面（）
- A、整改反馈
- B、跟踪回访
- C、重点督办
- D、责任追究
正确答案:A,B,C,D