国际注册内部审计师考试(CIA)
审计人员应当是有效的倾听者，尤其在询问复杂的问题时。为改善倾听，审计人员应注意以下各项，除了（）A、停止说话，同时说话与倾听是很难的B、保持耐心，给说话者足够的时间反应C、在说话者得出结论前避免提问D、让说话者放松，紧张的发言者往往让人难以理解其意思
题目
审计人员应当是有效的倾听者，尤其在询问复杂的问题时。为改善倾听，审计人员应注意以下各项，除了（）
- A、停止说话，同时说话与倾听是很难的
- B、保持耐心，给说话者足够的时间反应
- C、在说话者得出结论前避免提问
- D、让说话者放松，紧张的发言者往往让人难以理解其意思
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相似问题和答案
第1题：
内部审计师应在面谈时充当倾听者来获取大部分信息。下述哪条最有效地描述了面谈中倾听者的积极态度？
A.评价和判断说话者所表达的信息
B.全神贯注地倾听
C.避免直接注视说话者和打断其思路
D.将说话者表达的信息片断组织起来形成论点和结论
B.全神贯注地倾听
C.避免直接注视说话者和打断其思路
D.将说话者表达的信息片断组织起来形成论点和结论
答案：B
解析：
第2题：
倾听者要善于捕捉与自己感兴趣的话题间接相关的线索，这是有效倾听的技巧中的（）
- A、专注
- B、敏感
- C、理清谈话内容
- D、反馈
正确答案:B
第3题：
以下哪项以最佳方式描述了积极的倾听者在面谈中应有的行为方式？
A.倾听者在面谈对象陈述信息的过程中对信息进行判断和评估。
B.倾听者带着接纳、同情的态度进行倾听，而且在倾听时做到注意力高度集中。
C.倾听者避免直接注视说话者，避免打断说话者的思路。
D.随着说话者表述的零散信息的逐渐整合，倾听者就形成了自己的观点和结论。
B.倾听者带着接纳、同情的态度进行倾听，而且在倾听时做到注意力高度集中。
C.倾听者避免直接注视说话者，避免打断说话者的思路。
D.随着说话者表述的零散信息的逐渐整合，倾听者就形成了自己的观点和结论。
答案：B
解析：
A不正确，急于表达评价和判断不是积极的倾听态度。B正确，这是积极的倾听态度。C不正确，这两点都不是积极的倾听态度，反而易破坏发言者的情绪。D不正确，不听完全部内容就形成结论不是积极的倾听态度。
第4题：
试论如何提高倾听者的倾听技能？
正确答案: ①、完整准确地接受信息，精心准备、摘录要点、会后确认。
②、正确地理解信息，掌握说话者的真正意图、克服思维定势的影响、不要自做主张的将自己认为不重要的信息略。
③、适时适度地提问，做谈话的参与者，便于讲话人有重点陈述。
④、及时地反馈，语言和非语言的反馈。
⑤、防止分散精力：坐姿、记笔记、注视讲话者等。
第5题：
在与客户交流时，营业人员要做到一个很好的倾听者，你必须（）
- A、先了解你的客户
- B、发问很好的问题
- C、清楚你的客户要什么
- D、清楚你能给客户什么
正确答案:B
第6题：
为了了解新执行的信息处理系统的有效性，内部审计师需要与接触该系统的人员进行沟通，在对从不同领域选出的几名被访谈者进行沟通时，发现后面几位人员与先前几位的问题出现了趋同性，在接下来的沟通中出现这种问题，内部审计师可以采取什么方法：（）
- A、重新准备提问的问题，保证每个人员被询问时采用的问题不同
- B、调整问题的询问方式和询问顺序
- C、要求访谈者在回答问题是只用“是”和“否”进行回复
- D、要求剩余的人员分成小组进行访谈
正确答案:B
第7题：
不良的倾听方式包括（）
- A、自我辩解的倾听者
- B、自我中心的倾听者
- C、被动的倾听者
- D、急于挑剔的倾听者
正确答案:A,B,C,D
第8题：
内部审计师应做积极的倾听者，以便在内部审计面谈中获取最多的信息。下列哪项最好地描述了一个积极的聆听者在面谈中的行为？
A.倾听者将演讲者信息碎片组合在一起，然后形成论点和结论。
B.在信息呈现时，倾听者进行判断和评估。
C.倾听者避免直视演讲者和打断他或她的思路。
D.倾听者以同理心全身心投入倾听。
B.在信息呈现时，倾听者进行判断和评估。
C.倾听者避免直视演讲者和打断他或她的思路。
D.倾听者以同理心全身心投入倾听。
答案：D
解析：
D正确。用同理心去倾听发言者的意见使得这种倾听变得客观而不是苛刻批判的。同理心能够让听众与发言者感同身受，所以听众理解了发言者需要表达的内容，而不是听众需要了解的东西。听众必须聚精会神以避免分心。
第9题：
对听到的信息很少深入思考，也很少给予说话者反馈，这属于（）
- A、自我辩解的倾听者
- B、自我中心的倾听者
- C、被动的倾听者
- D、挑剔的倾听者
正确答案:C
第10题：
倾听过程的主体是（）。
- A、倾听者
- B、倾听对象
- C、倾听环境
- D、倾听时间
正确答案:A