一级建造师
运营高峰，乘客有物品掉落轨行区时，车站如何处理？如果乘客要求必须在当时取得拾物，应如何处理？
题目
运营高峰，乘客有物品掉落轨行区时，车站如何处理？如果乘客要求必须在当时取得拾物，应如何处理？
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第1题：
《乘客服务工作标准》中乘客服务区包括：（）
- A、车站站厅
- B、列车
- C、出入口（属地范围内）
- D、轨行区
- E、站台
正确答案:A,B,C,E
第2题：
处理乘客事务的方法正确的有（）
- A、在处理乘客事务时必须保持耐心、冷静、有礼貌
- B、尽量把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理
- C、当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时，客运值班员必须立报修
- D、运营时间内，若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时，该设备应设置“暂停服务”，并摆放“暂停服务”牌
正确答案:A,B,C,D
第3题：
在站台上处理乘客掉落物品侵限时,第一时间应当( )。
A.立即按压紧急停车按钮
B.做好乘客安抚工作
C.报告行调
D.到站台上捡取掉落物
参考答案：A
第4题：
运营期间有人闯入车站轨行区时，站务安全员应该如何做？
正确答案: 站台安全员应立即按压紧急停车按钮，报告车站值班员、值班站长和站长，到闯入者附近劝其离开接触轨不要乱动，等待救援；尽量维持好站台秩序，同时寻找目击证人，等站长、值班站长到来交站长或值班站长。
其他其他站台安全员协助维持站台秩序和寻找目击证人，并组织乘客撤离车站台。
第5题：
在正线发生行车事故时，必须做好以下哪几点（）。
- A、临时停车广播安抚乘客
- B、配合车站做好乘客疏散工作
- C、汇报行调
- D、按照事故处理负责人的指挥处理
正确答案:A,B,C,D
第6题：
《乘客服务工作标准》中乘客服务区不包括（）。
- A、车站站厅
- B、列车
- C、轨行区
- D、站台
正确答案:C
第7题：
假设车站发生乘客坠轨事件，作为站台站务务人员该如何做？
正确答案:1.按压紧急停车按钮（其他安全员协助），同时报告行值及值班站长；
2.告诉坠轨者躺在原地不要乱动，并告诉其他乘客不要围观
3.维持站台秩序，协助民警寻找目击证人
4.（其他安全员）维持秩序、清客、实施救援和清理现场
第8题：
乘客物品掉落轨道的处理程度是怎样的？
正确答案: 1）站台岗第一时间明确告诉乘客：“请勿擅自跳下轨道，我会尽快帮你把失物捡回来”。
报告行车值班员：有东西落下轨道。
2）行车值班员向行调报告，得到允许处理时：
行车值班员设置好防护（在LCP上按下紧急停车按钮）；
站台岗用专用工具（夹物钩）夹起；。
夹不起的物品，用下轨梯进入轨道拾回物品；
出清线路后在LCP盘取消紧停，及时报告行调消点。
3）如果客车已开过来，物品不影响行车安全时：
站台岗第一时间明确告诉乘客：“客车马上进站了，请勿擅自跳下轨道，我会在客车开出后尽快帮你把失物捡回来”。报告行车值班员：有东西落下轨道。等该客车开走后再处理；
等该客车开走后，行车值班员向行调报告，得到允许处理后设置好防护（按压LCP盘紧停按钮），派站务员落轨道、拾回物品；
确认线路出清，按压取消紧停车铵钮，及时报行调；
如果客车已在站外停车时，站台岗立即用对讲机呼叫客车司机进站；待列车出清后再处理。
处理完毕后，报告行调，恢复正常运行。
第9题：
运营期间发生挤岔，进行区间乘客疏散时，在未完成乘客疏散前，现场指挥权归（）
- A、行调
- B、司机
- C、车站
- D、维修负责人
正确答案:C
第10题：
站台客流较大而列车不在车站或未接近车站时乘客或物品侵入黄线，对面站台有乘客或物品侵入黄线时鸣示方式为长声；列车接近站台时乘客或物品侵入黄线；乘客抢上强下时鸣示方式为（）；乘客或物品跳（掉）下站台；列车夹人夹物时鸣示方式为（）。
正确答案:长声三短声；连续短声