设备监理师
（）直接影响到提供的服务满足顾客要求的程度，是成功实现服务的决定性因素，也是监理单位取得市场竞争优势的关键因素。A、过程测量B、服务能力C、绩效测量D、质量指数
题目
（）直接影响到提供的服务满足顾客要求的程度，是成功实现服务的决定性因素，也是监理单位取得市场竞争优势的关键因素。
- A、过程测量
- B、服务能力
- C、绩效测量
- D、质量指数
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相似问题和答案
第1题：
是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。
A．服务过程测量
B．服务能力测量
C．服务绩效测量
D．设备工程监理服务质量测量
正确答案：A
第2题：
设备监理服务测量的内容包括绩效测量，下列关于绩效的说法；错误的是( )。
A.绩效是监理服务的质量
B.绩效体现监理服务的价值所在
C.绩效是实现监理服务的决定性因素
D.绩效表现为项目合同目标实现的结果
B.绩效体现监理服务的价值所在
C.绩效是实现监理服务的决定性因素
D.绩效表现为项目合同目标实现的结果
答案：C
解析：
第3题：
设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由( )构成，因此组织应对这几个方面进行测量。
A．过程质量
B．服务质量
C．能力质量
D．结果质量
E．监理质量
正确答案：ACD
第4题：
下列选项中，不属于设备工程监理服务实现基本过程的是( )过程。
A.市场开发
B.服务绩效改进
C.监理服务策划
D.监理服务提供
B.服务绩效改进
C.监理服务策划
D.监理服务提供
答案：B
解析：
第5题：
设备工程监理服务质量组织评价的指数化测量方法包括( )。
A.满意度指数
B.过程指数
C.能力指数
D.绩效指数
E.服务质量指数
B.过程指数
C.能力指数
D.绩效指数
E.服务质量指数
答案：B,C,D,E
解析：
第6题：
设备工程监理服务能力测量主要是项目监理机构在提供特定项目监理服务过程中所表现出的专业技术能力、协调管理能力、监督管理能力和附加服务能力等进行测量。监理服务能力测量的依据是设备监理( )。
A.合同行为
B.服务水平
C.服务规划
D.组织结构
B.服务水平
C.服务规划
D.组织结构
答案：C
解析：
第7题：
确定设备工程监理服务质量指数，需要分别列出测量过程.能力和绩效的测量表，下列属于测量表的内容的是( )。
A.目标
B.特性
C.要素
D.要求(指标)
E.权重
B.特性
C.要素
D.要求(指标)
E.权重
答案：B,C,D,E
解析：
第8题：
下列方法中，属于服务质量指数测量方法的是( )。
A．结果指数
B．能力指数
C．绩效指数
D．过程指数
E．设备工程监理服务质量指数
正确答案：BCDE
解析：服务质量指数的测量方法有：①服务过程测量(过程指数)；②服务能力测量(能力指数)；③绩效测量(绩效指数)；④设备工程监理服务质量指数。
解析：服务质量指数的测量方法有：①服务过程测量(过程指数)；②服务能力测量(能力指数)；③绩效测量(绩效指数)；④设备工程监理服务质量指数。
第9题：
设备监理服务质量指数的组成不包括( )指数。
A.过程
B.满意度
C.能力
D.绩效
B.满意度
C.能力
D.绩效
答案：B
解析：
第10题：
对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。
- A、服务质量
- B、服务提要
- C、服务规范
- D、服务提供过程
正确答案:B,C,D