过程质量测量
能力质量测量
结果质量测量
绩效质量测量
第1题:
是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。
A.服务过程测量
B.服务能力测量
C.服务绩效测量
D.设备工程监理服务质量测量
第2题:
第3题:
A.改变需求以适应服务
B. 改变服务能力以适应市场
C. 改变需求以实现现存的供给能力
D. 改变需求以实现服务能力最大化
E. 改变服务能力以适应需求的波动
第4题:
()是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程,它由( )构成,因此组织应对这几个方面进行测量。
A.过程质量
B.服务质量
C.能力质量
D.结果质量
E.监理质量
第9题:
若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证,应对生产和服务提供过程实现策划结果的能力进行确认,适宜时再确认
第10题:
()直接影响到提供的服务满足顾客要求的程度,是成功实现服务的决定性因素,也是监理单位取得市场竞争优势的关键因素。