LTE认证考试
升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意，要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。
题目
升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意，要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。
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相似问题和答案
第1题：
越级投诉是指客户通过网站、上访、来电、信函等方式向信息产业部、CMCC、通信管理局、消委会、信访办、各大媒体等渠道进行的接入层网络投诉。
A．错误
B．正确
参考答案：B
第2题：
接入层网络投诉按其用户类型分为：（）
- A、集团用户
- B、钻石卡用户
- C、金卡用户
- D、银卡用户
- E、普通用户
正确答案:A,B,C,D,E
第3题：
重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映,也是接入层网络投诉处理工作的难点。
A．错误
B．正确
参考答案：B
第4题：
接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）
- A、一般投诉
- B、越级投诉
- C、升级投诉
- D、重复投诉
正确答案:A,B,C,D
第5题：
对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。
正确答案:错误
第6题：
接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为()
A.一般投诉
B.越级投诉
C.升级投诉
D.重复投诉
参考答案：A, B, C, D
第7题：
银行应力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级；对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。
正确答案:正确
第8题：
升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意,要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。
A．错误
B．正确
参考答案：B
第9题：
客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。
正确答案:正确
第10题：
在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）
- A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
- B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
- C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉
正确答案:A,B,C