LTE认证考试
一线话务员直接受理（）不需要转4G专席处理。A、第三方软件的使用B、4G营销活动内容咨询C、4G网络覆盖查询D、4G套餐内容咨询
题目
一线话务员直接受理（）不需要转4G专席处理。
- A、第三方软件的使用
- B、4G营销活动内容咨询
- C、4G网络覆盖查询
- D、4G套餐内容咨询
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相似问题和答案
第1题：
()年()月()日起一线可直接受理4G业务办理。
A.2014-1-1
B.2014-1-28
C.2014-2-1
D.2014-3-1
参考答案：B
第2题：
4G业务：涉及边界漫游流量退费工单只能由（）提交，且必须上传流量详单。
- A、理财专席
- B、前台
- C、投诉专席
- D、宽带专席
正确答案:A,C
第3题：
一线话务员直接受理()不需要转4G专席处理。
A.第三方软件的使用
B.4G营销活动内容咨询
C.4G网络覆盖查询
D.4G套餐内容咨询
参考答案：B, C, D
第4题：
话务怎样接入互联网专席（）
- A、通过直接拨打互联网专席电话接入
- B、通过归属地人工台转入互联网专席
- C、通过拨打10086转接到互联网专席
- D、以上都可以接入互联网专席
正确答案:B
第5题：
用户反映信号不好，话务员无需过滤地址就可直接预约东莞网络支撑专席
正确答案:错误
第6题：
需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。
- A、总台问讯员
- B、领班
- C、主管
- D、值班经理
正确答案:A
第7题：
宽带使用故障转接至省中心预约专席处理（）
正确答案:正确
第8题：
4G终端操作使用()(包含手机、CPE、MIFI等)可转接广州4G专席。
A.咨询及排障
B.投诉及建议
C.资费投诉
D.优惠活动
参考答案：A
第9题：
符合体验4G网络条件用户在疆外无法使用4G网络，直接受理投诉工单：无法正常使用业务，工单中需记录用户详细地址。
正确答案:正确
第10题：
同一问题需转接另外专席处理的，前一话务员不需要点广义
正确答案:正确