网络优化考试

网络投诉按其类别，可分为：（）A、日常网络投诉B、非法信息投诉C、外部受理投诉D、内部受理投诉

题目

网络投诉按其类别，可分为：（）

  • A、日常网络投诉
  • B、非法信息投诉
  • C、外部受理投诉
  • D、内部受理投诉
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第1题：

网络运营者应当建立网络信息()等信息,及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和举报。

A.安全投诉

B.举报制度

C.公布投诉

D.举报方式


参考答案：A, B, C, D

第2题：

接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为()

A.一般投诉

B.越级投诉

C.升级投诉

D.重复投诉


参考答案：A, B, C, D

第3题：

《网络安全法》规定，网络运营者应当建立网络信息安全投诉、举报制度，公布投诉、举报方式等信息，及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和举报。( )


参考答案：正确

第4题：

网络投诉按照紧急程度划分,可分为()

A.一般网络投诉

B.中等网络投诉

C.紧急网络投诉

D.特急网络投诉


参考答案：A, C, D

第5题：

外部受理的网络投诉指()

A.1860投诉渠道受理的网络投诉

B.客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉

C.省公司的网络投诉派单

D.本地其他运营商网络维护部门的派单


参考答案：A

第6题：

接入层网络投诉按其紧急程度,可分为()

A.特急接入层网络投诉（等同于重大投诉）

B.紧急接入层网络投诉（等同于严重投诉）

C.普通接入层网络投诉（等同于一般投诉）


参考答案：A, B, C

第7题：

网络投诉按其类别,可分为:()

A.日常网络投诉

B.非法信息投诉

C.外部受理投诉

D.内部受理投诉


参考答案：A, B

第8题：

网络运营者应当建立网络信息安全投诉、举报制度,公布投诉、举报方式等信息,及时()有关网络信息安全的投诉和举报。网络运营者对网信部门和有关部门依法实施的监督检查,应当予以配合。

A.受理

B.处理

C.受理并处理

D.建议


参考答案：C

第9题：

网络投诉处理流程应当以()作为起点,将处理结果反馈客服部门作为终点。

A.总部网管监控中心受理投诉

B.省网管监控中心受理投诉

C.地市网管监控中心受理投诉

D.各营业前台受理投诉


参考答案：B

第10题：

（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。

  • A、现场投诉
  • B、非现场投诉
  • C、直接投诉
  • D、间接投诉

正确答案:A

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