移动通信专业技术
A用户创建集团工单，B用户接到工单后转派到C用户，B用户可以设置不回复给B，即用户（）直接回复到A用户。
题目
A用户创建集团工单，B用户接到工单后转派到C用户，B用户可以设置不回复给B，即用户（）直接回复到A用户。
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第1题：
合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单；（）
- A、咨询工单
- B、业务办理单
- C、投诉工单
- D、建议工单
正确答案:A
第2题：
用户进线催装机的处理方式是：（）
- A、有工单超出时限登记咨询工单
- B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待
- C、无工单登记预约工单
- D、无工单登记支撑单
正确答案:B
第3题：
手机工单系统接收的工单包括下列哪几项数据()。
A、用户名
B、用户账户
C、接入端口号
D、用户性别
正确答案：ABC
第4题：
用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）
- A、先通过平台查询是否有工单
- B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待
- C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单
- D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单
正确答案:A,B,C
第5题：
用户要变更的在售套餐如何处理（）
- A、登记投诉工单
- B、登记业务办理单
- C、登记咨询工单
正确答案:B
第6题：
（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.
- A、投诉工单
- B、通用申请工单
- C、现场服务工单
- D、厂家咨询工单
正确答案:A
第7题：
如用户表示已经查询过费用信息，对话费有疑问的，需询问清楚用户对哪部分费用有疑问，再按用户问题受理话费释疑咨询工单，工单中必须注明。
正确答案:错误
第8题：
在IBP中，“施工确认”可以按工单的（）进行查询确认。
- A、P6定单号
- B、CRM订单号
- C、用户标识
- D、工单序号
- E、打印日期
- F、用户地址
正确答案:A,B,C,D,F
第9题：
用户要变更已停售套餐如何处理（）
- A、登记投诉工单
- B、登记业务办理单
- C、登记咨询工单
正确答案:A
第10题：
装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）
- A、420
- B、340
- C、330
- D、430
正确答案:D