电信业务技能考试
当联系用户装机时，用户表示暂时没有时间，要求改到3天后再联系安装。应（）A、工单直接挂起B、申请改约C、工单退单D、工单不做任何操作
题目
当联系用户装机时，用户表示暂时没有时间，要求改到3天后再联系安装。应（）
- A、工单直接挂起
- B、申请改约
- C、工单退单
- D、工单不做任何操作
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相似问题和答案
第1题：
话务员在值机时，如让用户等待时间过长，要对用户的等待表示感谢。应使用以下语言“（）”等礼貌用语！
正确答案:感谢您的耐心等待或谢谢您的配合
第2题：
接到订单联系不上客户怎么办？（）
- A、直接关闭订单；
- B、在客服微信群里发送联系不上用户；
- C、给客户发短信，并在APP里回过程单备注联系不上用户，在客服微信群里反馈联系不上用户
正确答案:C
第3题：
到达客户端,如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时,应( )。
A、留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容
B、与客户经理联系，由客户经理继续联系客户，运维人员暂时离去
答案：A
第4题：
销售人员针对（）等的用户情况，要求上门拜访续费。
- A、无法联系
- B、空号
- C、非目标用户
- D、回访中“用户考虑、用户自行续费、不续费”等情况
正确答案:D
第5题：
遇到联系不到或关机停机的用户，维护人员将直接上门，如用户不在家，以（）联系。
正确答案:留纸条和发短信的形式
第6题：
用户改约时间怎么处理？（）
- A、在APP回过程单，备注中注明改约的时间；
- B、尽量说服客户不改约时间；
- C、不理客户，等客户想修时再联系。
正确答案:A
第7题：
装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。
正确答案:30105-10规定服务20
第8题：
装维人员应在与用户约定的装移机时间内携带必备材料（）到达现场。
正确答案:准时
第9题：
应收账款质押登记公示系统的用户注册信息中的联系信息，仅供征信中心与用户联系时使用，不对其他用户展示。
正确答案:正确
第10题：
计费起始时间应该为（），计费结束时间为电路拆线时间。
- A、主叫用户摘机时间
- B、主叫用户占用时间
- C、被叫用户振铃时间
- D、被叫用户应答时间
正确答案:D