移动通信代维人员专业考试

上门服务前,综合接入装维人员需提前与用户电话联系,实行()装维,因故变更装维计划的,应另外提前告知用户。

题目

上门服务前,综合接入装维人员需提前与用户电话联系,实行()装维,因故变更装维计划的,应另外提前告知用户。

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第1题:

装维人员在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、()、()、施工单等。


正确答案:擦桌布服务卡

第2题:

装维人员应在与用户( )携带必备材料准时到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,应( )。


正确答案:约定的装移机时间内及时通知用户

第3题:

装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:正确

第4题:

装维人员对用户实际地址、户名和用户性质(),应及时查明原因,校对后按单施工。


正确答案:不符之处

第5题:

装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前()通知用户,解释时间变更的原因并致歉,并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。


正确答案:2个小时

第6题:

装维人员应在接单后()分钟内,宽带()分钟与用户预约上门服务时间,按约定时间应提前()分钟到达用户家,因故不能再预约时间内或()时限内为用户安装修障,维护人员在距约定时间()分钟前第二次与用户预约。


正确答案:30105-10规定服务20

第7题:

装维人员在用户开门后主动向用户出示识别证()。


正确答案:工牌

第8题:

装维人员上门服务前()饮酒。


正确答案:不得

第9题:

维护人员入户作业前,若用户闻声开门或在门内询问时,装维人员应主动(),并()。


正确答案:明示身份自我介绍来意

第10题:

装维人员在上门服务前应进行()预约,确定上门服务的时间。


正确答案:电话

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