装维人员遇到用户原因需要改约，下列说法错误的是（）A、请求预约只能通过工单管理员或者班长发起申请B、请求预约时需把用户要求更改的时间跟原因备注详情一起备注C、请求必须在预约时间段之间发起申请D、等帮用户安装好之后再申请

装维人员遇到用户原因需要改约，下列说法错误的是（）

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第1题：

装维人员应在与用户（　）携带必备材料准时到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应（　）。

正确答案:约定的装移机时间内及时通知用户

第2题：

装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知用户，解释时间变更的原因并致歉，并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。

正确答案:2个小时

第3题：

下列FTTH装维描述正确的是()

A.当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。

B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。

C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。

D.装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。

参考答案：A, B, C

第4题：

开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；

正确答案:正确

第5题：

客户来电改约，需核实哪些信息？（）

正确答案:A,B,D

第6题：

装维人员在用户开门后主动向用户出示识别证（）。

正确答案:工牌

第7题：

装维人员对用户实际地址、户名和用户性质（），应及时查明原因，校对后按单施工。

正确答案:不符之处

第8题：

当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员不用争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。

正确答案:错误

第9题：

以下哪项不是装维服务的总体要求（）。

正确答案:B

第10题：

装维能力及状态预警监控中2日无操作记录，具体操作包括（）

正确答案:A,B,C,D