移动通信专业技术
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相似问题和答案
第1题：
在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（）。
- A、引导客户再次拨打10086受理；
- B、遵循首问责任制；
- C、派单处理；
- D、不予理会。
正确答案:A
第2题：
在纳税服务投诉处理过程中，对不符合受理条件的实名投诉，直接拒绝受理。
正确答案:错误
第3题：
以下(．)不属于客户投诉处理服务。
A.建立简便的客户投诉处理程序
B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C.了解投诉客户的真实要求
D.建立客户投诉回复制度
参考答案：B
在诉讼或仲裁中，应遵循当事人地位平等原则，尊重客户，礼遇客户。故本题选择B。
在诉讼或仲裁中，应遵循当事人地位平等原则，尊重客户，礼遇客户。故本题选择B。
第4题：
银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）
- A、坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立
- B、对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施
- C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户
- D、如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户
- E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
处理客户投诉，须遵循原则包括：透明性原则、便利性原则、及时性原则、（）、（）、（）
正确答案:公平性原则；合法性原则；满意性原则
第6题：
服务热线和各部门（中心）相关工作人员在处理乘客投诉（意见）和建议时应遵循“（）”的原则。
- A、及时
- B、礼貌
- C、自律
- D、合作
正确答案:A,C,D
第7题：
成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则（）
- A、客户利益至上的原则
- B、快速处理原则
- C、合规处理的原则
- D、部门协作、责任明确的原则
正确答案:D
第8题：
关于纳税人投诉的调查处理，税务机关要遵循的规定包括( )。
A、税务机关要本着注重调节的原则进行
B、投诉人要求保密的，税务机关可视情况决定
C、调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加
D、税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见
参考答案：AD
第9题：
改错题：在纳税服务投诉处理过程中，对不符合受理条件的实名投诉，直接拒绝受理。
正确答案: 直接拒绝受理/按照有关规定告知投诉人
第10题：
正确处理投诉首先应遵循的原则是（），（）。
正确答案:先处理情感，后处理事件