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固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为（）小时A、≤4B、≤8C、≤12D、≤24
题目
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为（）小时
- A、≤4
- B、≤8
- C、≤12
- D、≤24
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为()小时
A.≤4
B.≤8
C.≤12
D.≤24
参考答案：D
第2题：
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与金卡级客户联系的时间为()小时
A.≤4
B.≤8
C.≤12
D.≤24
参考答案：B
第3题：
固话、宽带业务入网装移机预约后如遇()等原因无法按预约时间到达的,应电话联系客户,说明原因,取得谅解。
A.天气
B.交通
C.私人事务
D.费用
参考答案：A, B
第4题：
已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型是？（）
- A、咨询工单
- B、预约工单
- C、业务办理单
- D、支撑单
正确答案:A
第5题：
客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。
- A、固话
- B、CDMA
- C、宽带
- D、数字电路
正确答案:A,C
第6题：
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为()小时
A.≤4
B.≤8
C.≤12
D.≤24
参考答案：C
第7题：
固话、宽带业务入网后可在预约()小时后的任一时间(晚20:00－次日8:00除外)提供上门装机服务。
A.8
B.≤12
C.≤24
D.≤36
参考答案：C
第8题：
固话、宽带业务入网预约装机时间的颗粒度到()
A.上午
B.下午
C.中午
D.晚上
参考答案：A, B
第9题：
宽带固话预约单只针对宽带固话业务受理。
正确答案:正确
第10题：
新装宽带业务资费介绍完，有意向办理的用户客服代表受理宽带固话预约单。
正确答案:正确