TD认证考试
下列哪些情况会导致客户投诉TD信号不好（）.A、处于TD弱覆盖区B、基站硬件故障C、基站断电D、周围建筑物阻挡。
题目
下列哪些情况会导致客户投诉TD信号不好（）.
- A、处于TD弱覆盖区
- B、基站硬件故障
- C、基站断电
- D、周围建筑物阻挡。
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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相似问题和答案
第1题：
温度不对会导致以下哪些结果（）。
- A、整罩分光特性超差
- B、均匀性不好
- C、表面不好
- D、膜层牢固度不好
正确答案:A,B,D
第2题：
真空度不对会导致以下哪些结果（）。
- A、整罩分光特性超差
- B、均匀性不好
- C、表面不好
- D、膜层牢固度不好
正确答案:A,B,D
第3题：
如果客户投诉说自己的TD－LTE手机没有TD－LTE信号,下面几个原因中可能的是()
A.客户的手机不支持中国移动的TD-LTE频段
B.用户使用的是CSFB手机，所在区域核心网未开通CSFB
C.客户所在区域没有TD-LTE信号覆盖，或者覆盖不好
D.该客户使用的是SIM卡
参考答案：A,B,C,D
第4题：
下列投诉中，属于Ⅱ级投诉的是（）
- A、客户反映车辆到店维修，修理不彻底
- B、媒体投诉
- C、客户反映销售店的咖啡味道不好喝
- D、客户反映洗手间没有洗手液
正确答案:A
第5题：
以下（）情形者，将在客户服务各类考评管理中酌情扣减分数或进行情况通报。
- A、客户投诉规章制度不健全，落实不到位
- B、客户投诉数据、资料不准确、不完整
- C、客户投诉处理效率较低，导致投诉处理周期超过规定时限
- D、客户投诉集中反映的问题长期不能改善
正确答案:A,B,C,D
第6题：
充氧不稳会导致以下哪些结果（）。
- A、整罩分光特性超差
- B、均匀性不好
- C、表面不好
- D、膜层牢固度不好
正确答案:A
第7题：
如下哪些情况不会生成投诉工单（）
- A、持卡消费，经查询，消费记录和客户反馈情况不符的
- B、客服系统没有被投诉加油站信息登记，经地市分公司核实投诉对象非中国石油
- C、客户主动撤销投诉
- D、内部员工投诉
正确答案:A,D
第8题：
用户投诉室内TD通话质量不好,可以判断是弱覆盖引起的。
A．错误
B．正确
参考答案：A
第9题：
一位客户在营业前台投诉语音网络质量，哪种说话方式比较好（）
- A、怎么会呢？移动的信号是最好的呀！
- B、网络信号是网络部门的事，我们不懂，不能直接处理。
- C、对于您反映的情况我们深表歉意，给您带来的困扰，真是不好意思。
- D、我非常愿意帮您解决这个问题，您能详细的告诉我是在哪个地方什么时间信号不好吗。
- E、您这个问题营业厅暂时解决不了，您可以拨打10086反映。
正确答案:C,D
第10题：
如果客户投诉说自己的TD-LTE手机没有TD-LTE信号，下面几个原因中可能的是（）
- A、客户的手机不支持中国移动的TD-LTE频段
- B、用户使用的是CSFB手机，所在区域核心网未开通CSFB
- C、客户所在区域没有TD-LTE信号覆盖，或者覆盖不好
- D、该客户使用的是SIM卡
正确答案:A,B,C,D