中级通信工程师
客户异议的种类包括（）。A、真实的异义B、假的异议C、隐藏的异议D、虚拟的异议
题目
客户异议的种类包括（）。
- A、真实的异义
- B、假的异议
- C、隐藏的异议
- D、虚拟的异议
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第1题：
克服客户异议的第一步是( )
A采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
B认同客户提出异议时的心理感受
C使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况
D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
正确答案是：A
第2题：
客户经理化解“怀疑”这种类型异议的正确做法是()
A、澄清
B、显示整体价值
C、证明
D、以行动补救
参考答案：C
第3题：
处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤()。
A、弄清这项异议到底是什么
B、先将客户疑虑搁置起来，分散客户注意力，时机成熟时再言归正传
C、以火上加油的方式对客户的异议做出反馈
D、针对客户的异议提出解决方案
正确答案：C
第4题：
回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）
正确答案:错误
第5题：
客户的异议包括（）。
- A、真实的异议
- B、假的异议
- C、隐藏的异议
- D、以上都是
正确答案:D
第6题：
在销售过程中，客户对产品方面的异议主要包括()
A. 自身需求
B. 价格异议
C. 时间异议
D. 支付能力
E. 货源异议
正确答案：BCE
第7题：
在服务过程中，对异议的描述不正确的是（）。
- A、在服务过程中，客户对你的不赞同、提出质疑
- B、对于你的服务与解释，客户表示拒绝
- C、缺乏事实依据的拒绝不属于异议
- D、异议包括真实的异议和虚假的异议
正确答案:C
第8题：
客户异议的种类包括()。
A.真实的异义
B.假的异议
C.隐藏的异议
D.虚拟的异议
参考答案：A, B, C
第9题：
客户异议有（）
- A、真实的异议
- B、假的异议
- C、显性异议
- D、隐藏异议
正确答案:A,B,D
第10题：
解决客户异议的最佳方法就是按客户的要求处理异议。
正确答案:错误