中级通信工程师
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相似问题和答案
第1题：
定制化营销就是为大客户提供各种特制服务,如新产品推广、优先销售和优惠价格等,加强大客户和企业的联系,培养大客户对企业的忠诚。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第2题：
回访时间制定原则“优先有需求客户、优先可联系上的客户、优先大客户”。
正确答案:正确
第3题：
对大客户提出的障碍申告，要优先处理。（）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）
- A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
- B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
- C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉
正确答案:A,B,C
第5题：
对（）客户设立服务专席，优先服务，快速响应。
- A、居民客户
- B、大客户
- C、重要客户
- D、VIP客户
正确答案:B,C,D
第6题：
服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。
- A、接入型故障申告
- B、接入型工单监控
- C、接入型任务单监控已处理中
- D、接入型基本查询
正确答案:A,D
第7题：
大客户的管理策略有（）。
- A、优先保证大客户服务
- B、密切关注大客户动态，帮助大客户设计促销方案
- C、在大客户中开展新服务项目的试销
- D、注重与大客户的沟通
正确答案:A,B,C
第8题：
对大客户提出的保障申告,要优先处理。
A．错误
B．正确
参考答案：B
第9题：
一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。
- A、10000
- B、8008281000
- C、118114
- D、11808
正确答案:A,B
第10题：
对（）要优先排查，认真反馈；对（）投诉举报要认真对待，妥善处理。
正确答案:署名投诉举报；署名和匿名