华为认证考试

质检员可以使用CMS工具查询回放录音,并对座席表现进行考核,质检员可以通过哪些条件查询录音()。A、按照关键字查询录音B、录音开始时间和结束时间,系统将查询这个时间段内的录音文件C、按照座席工号或者客户号码查询D、按照通话时长查询,如查询通话时长超过10分钟的通话

题目

质检员可以使用CMS工具查询回放录音,并对座席表现进行考核,质检员可以通过哪些条件查询录音()。

  • A、按照关键字查询录音
  • B、录音开始时间和结束时间,系统将查询这个时间段内的录音文件
  • C、按照座席工号或者客户号码查询
  • D、按照通话时长查询,如查询通话时长超过10分钟的通话
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第1题:

物品到场后需要先通知质检员质检,是否接收有质检员给出结论,并积极跟进()情况。


正确答案:质检单传递

第2题:

每周集中对洗消员和质检员进行培训,培训时间不少于4h、考核合格,并存档记录


正确答案:正确

第3题:

质检员不可以质检的业务代表()。

A.普通业务代表

B.班长

C.质检员

D.技术维护人员


参考答案:C

第4题:

质检员休假时做好工作交接,并填写工作交接单,质检员休假期间交接人入住洗消中心并对洗消质检工作负主要责任。


正确答案:正确

第5题:

所有经质检员调整的混凝土,必须进行(),确保满足施工要求,并留置()进行验证


正确答案:取样检测;抗压强度试块

第6题:

质检员休假时做好工作交接,并填写(),质检员休假期间交接人入住洗消中心并对洗消质检工作负主要责任。

  • A、工作交接单
  • B、休假时间
  • C、休假理由

正确答案:A

第7题:

质检员不可以质检的业务代表()。

  • A、普通业务代表
  • B、班长
  • C、质检员
  • D、技术维护人员

正确答案:C

第8题:

质检员可以使用CMS工具进行实时质检,包含哪些质检功能()。

A.质检员可以监听座席的通话,座席和客户无感知

B.质检员可以使用耳语功能,质检员可以和座席通话,但客户听不见质检员说话

C.质检员可以强插座席电话,实现三方通话功能

D.质检员可以将座席状态强制示闲和示忙


参考答案:A, B, C, D

第9题:

质检员对洗消最终结果负责,按质检标准要求,放行后出现不合格情况质检员直接辞退。


正确答案:正确

第10题:

质检员在执行质检工作时,领导可以指手画脚乱指挥。


正确答案:错误

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