华为认证考试

在呼叫中心系统中，被CCS作为设备进行管理的是（）。A、aplogicB、技能队列C、业务代表D、IVR

题目

在呼叫中心系统中，被CCS作为设备进行管理的是（）。

  • A、aplogic
  • B、技能队列
  • C、业务代表
  • D、IVR
参考答案和解析
正确答案:B,C,D
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第1题：

在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是( )。

A.呼叫业务管理岗

B.电话中心负责人

C.业务培训岗

D.信息管理岗


参考答案：A解析：呼叫业务管理岗职责是负责电话中心人员的日常管理及考评，开发和完善呼叫服务平台功能及平台硬件日常管理维护，进行电话呼叫平台数据统计分析。

第2题：

在CRM功能模块中,()子系统帮助市场专家对客户和市场信息进行全面的分析。

A.销售管理

B.市场营销管理

C.服务管理

D.呼叫中心管理


正确答案：B

第3题：

大型呼叫中心至少需要有()。

A.自动呼叫分配设备

B.自动语音应答系统

C.CTI服务器

D.人工座席和终端

E.呼叫管理系统


正确答案：ABCDE

第4题：

在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？

  • A、供应管理
  • B、采购管理
  • C、招投标管理
  • D、呼叫中心

正确答案:D

第5题：

以下哪个功能不属于CCS模块提供的()。

A.为管理系统提供初步的统计数据，供监控台使用

B.对CTI系统的使用许可进行管理和控制

C.提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移

D.为外界访问系统提供一个标准的接口，在CCS中实现了CTI-API的支持


参考答案：C

第6题：

在VoIP系统中，可以进行呼叫控制、地址解析、身份验证、计费管理等操作的消息控制中心是(35)。

A．网关

B．网守

C．记账服务器

D．多点控制单元


正确答案：B
解析：在VoIP系统中，网守是一个中央控制实体，是网络中的消息控制中心，可以进行呼叫控制、地址解析、呼叫授权、身份验证、集中账务和计费管理、保留呼叫详细记录等操作，且可以和网关紧密地结合在一起。

第7题：

ICD平台中配置呼叫队列的目的是通知CCS将呼叫路由到哪个呼叫队列中,如果没有呼叫队列,则CCS无法知道将呼叫分发到何处,自然话务员也无法接听来话。

A．错误

B．正确


参考答案：B

第8题：

作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第9题：

在访客对讲系统中可视功能是指：可视门口机呼叫可视室内机后，在可视室内机的显示器上能看到由可视门口机摄取的图像。可视门口机呼叫中心管理机后在中心管理机的显示器上也能看到由可视门口机摄取的图像。


正确答案:正确

第10题：

CCS（核心呼叫服务器）是ICD30平台中的关键模块。以下那些功能是由CCS负责实现的（）

  • A、负责平台话单文件的生成。
  • B、实现系统许可的管理和验证
  • C、提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移
  • D、实现虚拟呼叫中心的管理，包括对呼叫中心人工座席、设备资源的管理。
  • E、实现了质检任务的管理，系统可以定义各种质检任务。

正确答案:B,D,E

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