ITSS工程师考试

ITSS是以下哪一个选项的简称？（）A、IT服务管理B、IT服务标准C、IT服务的集合D、IT服务产品

题目

ITSS是以下哪一个选项的简称？（）

  • A、IT服务管理
  • B、IT服务标准
  • C、IT服务的集合
  • D、IT服务产品
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第1题：

信息技术服务标准(ITSS)是一套成体系和综合配套的标准库,用于指导实施标准化和可信赖的 IT 服务,ITSS 定义的 IT 服务生命周期不包括( )。

A、战略部署

B、规划设计

C、部署实施

D、服务运营


参考答案：A

第2题：

信息技术服务标准(ITSS)的IT服务生命周期模型中，（ ）根据服务部署情况，依据ITSS,采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合

A.服务战略
B.部署实施
C.服务运营
D.监督管理

答案：C
解析：
（1）规划设计：从客户业务战略出发，以需求为重心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务；
（2）部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；
（3）服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；
（4）持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量；
（5）监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

第3题：

ITSS(信息技术服务标准)定义的IT服务生命周期包括()。

A.计划、执行、检查、改进

B.规划设计、资源配置、服务运营、持续改进、监督管理

C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进

D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理


答案：D

第4题：

ITSS的价值在于可以确保标准化的IT服务、可信赖的IT服务。


正确答案:正确

第5题：

信息技术服务标准(ITSS)的IT服务生命周期模型中，（ ）是在规划设计基础上,依据 ITSS 建立管理体系、提供服务解决方案

A.服务战略
B.部署实施
C.服务运营
D.监督管理

答案：B
解析：
部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案。

第6题：

信息技术服务标准（ITSS）是一套成体系和综合配套的标准库，用于指导实施标准化和可依赖的IT服务，ITSS定义的IT服务生命周期不包括（ ）。

A.战略部署
B.规划设计
C.部署实施
D.服务运营

答案：A
解析：
P113，ITSS全生命周期阶段包含规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等。

第7题：

ITSS(Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了IT服务全生命同期阶度应遵循的标准。关于ITSS体系框架4.0的分类，正确的是:（）

A. 基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准
B. 基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准
C. 基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准
D. 基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准

答案：D
解析：
分析：ITSS体现框架的内容：基础标准；服务管控标准；服务业务标准；服务外包标准；服务安全标准；服务对象特征；行业应用标准

第8题：

使用ITSS,对IT服务需方来讲,将带来以下潜在收益:

A.提升IT服务质量

B.优化IT服务成本

C.强化IT服务效能

D.降低IT服务风险


正确答案：A,B,C,D

第9题：

ITSS对IT服务需方的好处中有一项是：降低IT服务风险。


正确答案:正确

第10题：

ITSS是以下哪一个选项的简称？（）

  • A、IT服务管理
  • B、IT服务体系
  • C、lT服务产品

正确答案:B

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