ITSS@规定了IT服务的组成要素包括（）A、人员B、技术C、流程D、资源

信息技术服务标准（ITSS）定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。（）要素关注“正确做事”。

A.人员

B.过程

C.技术

D.资源

A.服务支撑要素;

B.服务传递要素;

C.服务指标要素;

D.服务操作要素;

此题为判断题(对，错)。

社区的组成要素不包括

A、人群

B、地域

C、生活服务设施

D、治安管理

E、管理机构

ITSS （Information Technology Service Standards）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。该体系的组成要素包括（ ）。

A.人员、过程、工具、资源

B.人员、过程、管理、资源

C.人员、过程、技术、资源

D.人员、过程、组织、资源

A、交通基础设施

B、运输装备

C、运输服务

D、支持保障

E、资金土地

A.资源

B.管理方法

C.流程

D.服务标准

一个网络协议主要由以下3个要素组成：语法、语义与时序。其中语法规定了( )的结构与格式。Ⅰ.用户数据Ⅱ.服务原语Ⅲ.控制信息Ⅳ.应用程序

A．Ⅰ和Ⅱ

B．Ⅰ和Ⅲ

C．Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ

D．Ⅱ和Ⅳ

信息技术服务标准（ITSS）规定了IT服务的组成要素和生命周期，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、（ ）五个阶段组成。

A.二次规划设计

B.客户满意度调查

C.项目验收

D.监督管理