助理物流师(三级)
客户服务的组成要素分为（）。A、市场调查B、确定对象C、交易前要素D、交易中要素E、交易后要素
题目
客户服务的组成要素分为（）。
- A、市场调查
- B、确定对象
- C、交易前要素
- D、交易中要素
- E、交易后要素
参考答案和解析
正确答案:C,D,E
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相似问题和答案
第1题：
商品流通企业客户服务政策体系的重要组成是()。
A:交易前要素
B:交易后要素
C:交易中要素
D:订单处理
B:交易后要素
C:交易中要素
D:订单处理
答案：A
解析：
本题考查客户服务要素。
第2题：
客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）
- A、交易前的要素
- B、交易中的要素
- C、交易后的要素
- D、在交易的要素
正确答案:C
第3题：
服务产品的整体概念包含的要素有()。
A、面向客户
B、服务理念
C、产品要素
D、领导要素
E、人员要素
参考答案：ABC
第4题：
组成技术的要素分为主体要素和客体要素。
正确答案:正确
第5题：
客户服务审计的目标是（）。
- A、识别关键的客户服务要素
- B、识别客户服务要素的控制机制
- C、评估内部信息系统的质量和能力
- D、客户抱怨的影响程度
- E、丢失客户的可能性
正确答案:A,B,C
第6题：
技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。
- A、综合要素
- B、交易前要素
- C、交易中要素
- D、交易后要素
正确答案:B
第7题：
客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。
- A、交易后要素
- B、交易成本要素
- C、交易频次要素
- D、交易要素
正确答案:A
第8题：
为维护和建立长期的客户关系,你需要把()放在第一位!这是客户服务最重要的组成要素。
A、营销业绩
B、客户
C、绩效考核
D、同事诉求
参考答案：B
第9题：
何为物流客户服务水平，其组成要素有哪些？
正确答案: 物流客户服务水平就是设定的物流活动水平的结果，这意味着每一客户服务水平都有相应的成本水平。其组成要素有：
（1）顾客所期望的商品（备货保证）
（2）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证），
（3）符合顾客所期望的质量（品质保证）等3个构成要素。
第10题：
（）是定单的三个组成要素。
- A、客户信息
- B、产品服务定单项信息
- C、客户服务信息
- D、资源信息
正确答案:A,B,C