物流知识竞赛
优质的客户服务包括三个要素，即（）。A、客户满意B、超值服务C、客户忠诚D、客户感受
题目
优质的客户服务包括三个要素，即（）。
- A、客户满意
- B、超值服务
- C、客户忠诚
- D、客户感受
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相似问题和答案
第1题：
什么是优质服务？优质服务由哪些要素构成？
正确答案: ㈠优质服务的定义
顾客在消费过程中，认为其满意度达到了期望值的那部分服务。
㈡优质服务的要素
⑴服务产品的内涵：
①内容与特色；
②专业和技术
⑵服务态度与服务行为
⑶可参与性与灵活性
⑷可靠性与可信赖度
⑸物有所值
第2题：
客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
正确答案:错误
第3题：
目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素,将客户服务划分为四种类型,其中不包括( )。
A漠不关心型
B优质服务型
C缺乏热情型
D面容友好型
参考答案C
第4题：
（）工程包括三个基本要素，即价值、功能、成本。
正确答案:价值
第5题：
（）是定单的三个组成要素。
- A、客户信息
- B、产品服务定单项信息
- C、客户服务信息
- D、资源信息
正确答案:A,B,C
第6题：
任何网络都有以下三个要素，即：共享服务、（）和（）。
正确答案:传输介质；网络协议
第7题：
国际上提出的计划生育优质服务“６要素”包括哪些内容？
正确答案: A.可供选择的避孕方法，B.提供必要的知识信息，C.具有胜任的技术能力，D.建立良好的人际关系，⑤严格规范的随访服务⑥提供适宜的综合服务
第8题：
色彩的构成包括三个要素，即形象要素、心理要素和（）。
A光影要素
B光感要素
C肌理要素
D对比要素
B
略
第9题：
物流客户服务要素的三种类型，即（）。
- A、综合要素
- B、交易前要素
- C、交易中要素
- D、交易后要素
正确答案:B,C,D
第10题：
食源性疾病包括三个基本要素，即（）、（）、（）。
正确答案:传播疾病的媒介---食物；食源性疾病的致病因子---食物中的病原体；临床特征---急性中毒性或感染性表现